Presentation
L’examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL V3. Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en œuvre la démarche ITIL V3 dans l’entreprise.
Pour vous aider à préparer efficacement l’examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels, tant d’un point de vue théorique que d’un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s’agit pas d’une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, formateur, certifié dans la démarche ITIL par l’EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l’auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d’un très haut niveau technique.
Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l’aide d'un grand nombre de questions-réponses (plus de 300 au total) mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.
Un chapitre révision donne une liste de près de quatre vingt dix mots clés importants à connaitre pour la certification avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL V3.
En fin d’ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l’examen officiel, vont vous permettre d’évaluer vos connaissances et de vous positionner par rapport à l’examen officiel de l’EXIN. Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l’ouvrage.
À cette maîtrise de la démarche et des concepts, s’ajoute la préparation spécifique à la certification ITIL Foundation V3 : vous pourrez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne, sur www.edieni.com, destiné à vous entraîner dans des conditions proches de celles de l’épreuve. Sur ce site, chaque question posée s’inscrit dans l’esprit de la certification de l’EXIN et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. À vous de juger quand vous serez prêt pour l’examen final !
Les chapitres du livre :
Avant-propos - Introduction et généralités d’ITIL V3 - Le cycle de vie des services - Les rôles et les fonctions - La phase de stratégie de services - Le processus de la définition de la stratégie - Le processus de gestion du portefeuille de services - Le processus de gestion de la demande - Le processus de gestion financière - La conception de services - Le processus de la gestion du catalogue de services - Le processus de gestion des niveaux de services - Le processus de gestion de la capacité - Le processus de gestion de la disponibilité - Le processus de gestion de la continuité des services informatiques - Le processus de gestion de la sécurité informatique - Le processus de gestion des fournisseurs - La transition de services - Le processus de gestion des actifs de services et des configurations - Le processus de gestion des changements - Le processus de gestion des déploiements et des mises en production - Le processus de gestion de la connaissance - L’exploitation de services - Le processus de gestion des évènements - Le processus de gestion des incidents - Le processus de gestion des problèmes - Le processus d’exécution des requêtes - Le processus de gestion des accès - La phase d’amélioration continue de services - La technologie – Révisions - Jeu de test n°1 de certification ITIL V3, les fondamentaux - Les réponses du jeu de test n°1 de certification ITILV3, les fondamentaux - Jeu de test n°2 de certification ITIL V3, les fondamentaux - Les réponses au jeu de test n°2 de certification ITL V3, les fondamentaux - Glossaire de la démarche ITIL V3