Interview met Edouard SABATIER, opleidingsmanager van de CRAFEP, lid van het Franse Nationale Instituut voor Incasseringsopleidingen (I.N.F.R.).
PRESENTATIE | Kunt u ons in enkele woorden uw organisatie presenteren en vertellen wat uw functie is?
We zijn een van de 14 opleidingscentra in Frankrijk die onder de sociale zekerheid vallen. We komen tussenbeide binnen alle activiteitstakken van deze structuur, ziekte, pensioen, gezin en heffingen. We zijn gespecialiseerd in het opleiden van inspecteurs en controleurs van URSSAF en dienen in het bijzonder opleidingen aan te wenden op het gebied van kantoorautomatisering die op afstand te volgen zijn. Ik heb op deze titel een rol van leidinggevende bij het instellen van opleidingen voor inspecteurs en controleurs.
CONTEXT | Wat is de context van het e-learning-project dat is ingesteld met MEDIAplus eLearning? Wat waren de uitdagingen en de problemen die jullie tegenkwamen?
De begincursus voor de opleiding van leerling-inspecteurs en -controleurs vereist een opleidingstraject dat aanpasbaar is aan het uitgangsniveau van elke cursist. Bovendien, om reiskosten zoveel mogelijk te beperken, zouden de leerlingen hun kennis niet alleen moeten kunnen testen op afstand, maar ook moeten beschikken over een persoonlijk opleidingsprogramma dat rekening houdt met hun verworven kennis en dat uitvoerbaar is op hun locatie zonder ondersteuning van een opleider. HIervoorleent het e-learning-project zich uitstekend.
STAPPEN | Wat waren de sleutelfasen van het project?
Deze voorziening was noodzakelijk door de instelling van marktprocedures en daarom moesten allereerst de dienstverleners worden geselecteerd. Vervolgens moest bepaald worden welke didactische inhoud we minimaal wilden behandelen in de verschillende modules. Deze taak is ingewikkeld, want het gaat om het bestuderen van Word, Excel, Powerpoint, Lotus Notes of zelfs Windows om de minimaal te verwerven bekwaamheden te bepalen. Ten slotte geven slechts vier kenniscentra deze cursus in Frankrijk en we moeten de harmonisatie van het proces over heel Frankrijk aansturen, terwijl we de specifieke problemen per klant moesten meenemen (verschillende softwareversies, beperkte internettoegang, te vernieuwen netwerkbekabeling, mogelijkheid voor de leerling om thuis te werken...).
VOORZIENING | Welke voorziening hebt u ingesteld? Voor welk type begeleiding van de cursisten hebt u gekozen en waarom?
De gekozen voorziening is die van het afleggen van tests op het gebied van kantoorautomatisering zodra de leerlingen de opleiding starten, met persoonlijk aanpasbare opleidingstrajecten voor een duur van 3 jaar voor de modules Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes en Windows. De leerling heeft geen directe begeleiding omdat hij de opleidingen op afstand volgt, maar de verworven kennis is inzetbaar in het kenniscentrum tijdens sessies die betrekking hebben op de uitoefening van hun vak.
HULPMIDDEL | Wat sprak u aan in MEDIAplus eLearning? Welke waren uw keuzecriteria?
Dit type opleidingen kent meerdere troeven.
Enerzijds is er de mogelijkheid om een opleiding te volgen vanuit welke plek dan ook, zolang de leerling maar voorzien is van een geconfigureerde pc met enkele plug-ins. Anderzijds is er de mogelijkheid, als de computer niet beschikt over de goede productversie of een niet voorziene configuratie heeft (Mac), om de opleiding te volgen door verbinding te maken met een daarvoor bestemde server. Het feit dat dit opleidingstraject werkt met uit te voeren testen, en het de leerling nog 3 jaar lang de mogelijkheid biedt om eventueel naar de opleidingsplek te gaan (zelfs nadat hij scholingstijd heeft voltooid) is een groot pluspunt.
EINDRESULTAAT | Welke balans maakt u op? Bent u tevreden over deze voorziening? Wat zijn de reacties van de gebruikers?
Het systeem is zeer prettig om de te verwerven kennis te inventariseren en om standaardbekwaamheden te ontwikkelen voor het gebruik van producten voor kantoorautomatisering. Het in de praktijk brengen binnen de beroepsuitoefening vereist daarnaast een echte begeleider. De gebruikers die kennis verwerven op het gebied van kantoorautomatisering vragen snel om de aanwezigheid van een deskundige om hun praktische problemen op te lossen. Tot op heden is de balans voor ons positief.
SLEUTELFACTOREN VOOR SUCCES | Tot slot, welke adviezen geeft u aan verantwoordelijke personen op het gebied van opleidingen die over willen gaan op leren via e-learning? Welke zijn de te vermijden struikelblokken en welke de sleutelfactoren voor succes?
Allereerst, niet alle op te leiden personen zijn vanzelfsprekend ontvankelijk voor een opleiding op afstand. Er moet dus goed worden bestudeerd welk publiek helemaal zelfstandig op een computer een opleiding zou kunnen volgen. Ook moet de compatibiliteit van de computers en de netwerkbekabeling die minimaal vereist is voor het gebruik van de gekozen producten worden gecontroleerd. Er dient de tijd genomen te worden om nauwkeurig de inhoud van de opleidingsmodules te kiezen ("U hebt Excel nodig, maar hebt u grafieken nodig?") zodat er samenhang is met de vereiste bekwaamheden voor de uitoefening van het betreffende vak. Tot slot is het nodig om in aanvullende begeleiding te voorzien met opleiders voor specifieke oefeningen rondom werksituaties die eigen zijn aan het toekomstig uit te voeren beroep.