Das I.N.F.R. bietet Inspektoren und Prüfern der URSSAF Fernschulungen mit MEDIAplus eLearning

Interview mit Edouard Sabatier, Schulungsleiter vom Trainingszentrum CRAFEP, welches dem I.N.F.R. angehört.

EINFÜHRUNG | Würden Sie kurz Ihre Organisation vorstellen und Ihren Aufgabenbereich beschreiben?
Wir sind eines der 14 Schulungszentren der Sozialversicherung in Frankreich. Wir sind in allen Bereichen des Gesundheitssystems tätig: Krankheitsfälle, Rente, Familie und Einziehung der Beiträge. Wir haben uns auf die Schulung der Inspektoren und Prüfer der URSSAF spezialisiert und müssen vor allem Office-Schulungen bieten, die auf Distanz möglich sind. Bei der Organisation der Schulungen habe ich eine leitende Funktion inne.

HINTERGRUND | In welchem Kontext wurde das E-Learning-Projekt mit MEDIAplus eLearning umgesetzt? Auf welche Schwierigkeiten und Probleme sind Sie dabei gestoßen?
Für den ersten Lehrgang der Inspektoren- und Prüferausbildung ist ein Trainingsprogramm notwendig, das ganz auf die Vorkenntnisse eines jeden Lernenden abgestimmt ist. Außerdem sollten, um die Reisekosten auf ein Minimum zu reduzieren, die Lernenden ihre Vorkenntnisse online evaluieren können und über ein maßgeschneidertes Programm verfügen, das ihren Kenntnisstand berücksichtigt und das sie in ihren eigenen Räumlichkeiten ohne Betreuung durchführen können. Von daher war ein E-Learning-Tool besonders geeignet.

PHASEN | Was waren die Meilensteine des Projekts?
Da die Einrichtung dieses Trainingsprogramms ausschreibungspflichtig war, mussten zunächst die Anbieter ausgewählt werden. Anschließend mussten wir die wichtigsten Schulungsinhalte definieren, die wir in den verschiedenen Modulen behandeln wollten. Diese Aufgabe ist ziemlich komplex, da es darum geht, die grundlegenden Kompetenzen aus den einzelnen Office-Anwendungen, die erworben werden sollen, zu bestimmen. Letztendlich verfügten nur vier Schulungszentren in Frankreich über die gefragten Lernprogramme.
In einem letzten Schritt musste das Schulungsverfahren unter Berücksichtigung kundenspezifi­scher Probleme (verschiedene Software-Versionen, begrenzter Internet-Zugang, über­ho­­lungs­­bedürftige Netzwerkverkabelung, die Möglichkeit der Schulung von zuhause aus...) frankreichweit harmonisiert werden.

SYSTEM | Welches System haben Sie umgesetzt? Für welche Art der Lernbetreuung haben Sie sich entschieden und warum?
Das gewählte System ermöglicht den Lernenden, in einem ersten Schritt ihre realen Software-Kompetenzen zu evaluieren, um sich dann über einen Zeitraum von drei Jahren mit individuell angepassten Trainingsprogrammen in Word, Excel, PowerPoint, Lotus Notes und Windows schulen zu können. Der Lernende führt seine E-Learning-Schulungen ohne individuelle Betreuung durch. Die erworbenen Kenntnisse werden jedoch bei den berufsspezifischen Sitzungen im Schulungszentrum wieder aufgegriffen.

TOOL | Was hat Ihnen an MEDIAplus eLearning gefallen? Wie lauten Ihre Auswahlkriterien?
Diese Schulungsart hat mehrere Vorteile.
Einerseits hat der Lernende die Möglichkeit, von überall aus sein Schulungsprogramm durch­zu­führen. Andererseits kann er, falls sein Computer nicht mit der gleichen Office-Version ausgestattet ist oder nicht in der vorgesehenen Konfiguration (Mac) zur Verfügung steht, über einen spezifi­schen Server auf das Trainingsprogramm zugreifen. Und schließlich besteht die Möglichkeit, ein individuelles Trainingsprogramm zu erstellen, das die durchgeführten Evaluationstests berücksichtigt, und auf welches der Lernende je nach Bedarf während einer Zeitspanne von drei Jahren zugreifen kann. Das stellt ein wertvolles Plus dar.

BILANZ | Welche Bilanz ziehen Sie? Sind Sie zufrieden mit dem Tool? Wie reagieren die Benutzer?
Das System ist äußert geeignet, um die zu erwerbenden Kenntnisse zu identifizieren und ein Standardwissen zur Nutzung der Office-Produkte zu erlangen. Die praktische Umsetzung im Beruf erfordert eine zusätzliche Betreuung. Je besser die Kompetenzen der Benutzer werden, desto größer wird der Bedarf an einer Ansprechperson zur Lösung praktischer Probleme. Die Bilanz ist für uns soweit positiv.

ERFOLGSFAKTOREN | Und welche Ratschläge können Sie abschließend den Schulungsleitern mitgeben, die zum Lernen im E-Learning-Modus übergehen möchten? Was sollte vermieden werden, welche sind die Schlüssel zum Erfolg?
Zunächst sollte man überprüfen, welche Zielgruppe sich für E-Learning eignet, da nicht alle Benutzer für diese Art von Schulung empfänglich sind. Außerdem sollte die Kompatibilität von Computern und Netzwerk-Konfiguration hinsichtlich der Mindestanforderungen für die Verwendung der ausgewählten Produkte überprüft werden. Man sollte sich auch Zeit nehmen, um die Inhalte der Trainingsmodule genau auszuwählen ('Sie brauchen Excel, aber brauchen Sie auch Grafiken?'), damit sie mit den für den Beruf erforderlichen Kompetenzen übereinstimmen. Und schließlich sollte ein zusätzliches Coaching mit Tutoren, beruhend auf spezifischen Übungen zu konkreten Arbeitssituationen im künftigen Beruf, angeboten werden.