Jacques QUESNEL

Jacques QUESNEL est Certifié ITIL Foundation V2 et V3 - Trainer Accredited ITIL Foundation V2 et V3 - Expert Qualité ISO 9001. Il pratique la mise en oeuvre des processus ITIL depuis de nombreuses années dans ses missions d'Expert Qualité auprès de différentes organisations. C'est toute cette expérience, tant technique que pédagogique, qui lui permet aujourd'hui de proposer un livre clair et pragmatique sur la mise en oeuvre du référentiel ITIL.