Interview de Corinne Leuba, formatrice et responsable de la bureautique
1/ Pouvez-vous nous présenter en quelques mots votre école et quelle est votre fonction ?
L'EHG - École Hôtelière de Genève - est une école professionnelle décernant un diplôme de restaurateur hôtelier "ES". Nos étudiants sont appelés à devenir cadres dans les métiers de l'hôtellerie et de la restauration comme dans des sociétés de l'industrie tertiaire (banques, offices de tourisme, compagnies d'assurances...). Ils bénéficient d'une formation très vaste comprenant des cours de comptabilité, de bureautique, de gestion des ressources humaines, de marketing... en plus de tous les cours spécifiques à l'hôtellerie. L'orientation des cours est clairement managériale. Pour plus d'informations : www.ehg.ch.
Je suis formatrice en bureautique et responsable de cette branche.
2/ Avant d'utiliser MEDIAplus eLearning, comment étaient organisées vos formations bureautiques et quelles sont les raisons qui vous ont poussé à en changer ?
L'EHG n'a pas modifié l'organisation de ses cours de bureautique (Word base au 1er semestre (16h de cours), Word avancé au 2ème semestre (36h de cours), Excel base au 2ème semestre (36h de cours), Excel avancé au 4ème semestre (36h de cours)) mais a choisi d'apporter le e-learning comme un outil complémentaire d'amélioration pour pallier aux importantes différences de niveaux en bureautique dues aux larges horizons de provenance de nos étudiants.
3/ Qu'est-ce qui vous a plu dans MEDIAplus eLearning ? Et concrètement, quel dispositif avez-vous mis en place ? Les formations concernent-elles tous les étudiants ? sur toute la Suisse ? Ils se forment depuis leur poste de travail ? Depuis un centre de ressources ? depuis la maison ?
J'ai choisi MEDIAplus eLearning pour sa facilité d'utilisation, pour son vaste choix de parcours de différents niveaux et pour la durée d'utilisation de 3 ans. Je mets à disposition des étudiants un parcours que j'ai spécialement créé pour le cours dispensé durant chaque semestre, ainsi que les parcours de migration vers 2007. Une fois mis en route ils sont censés utiliser l'e-learning en dehors des cours pour réviser un sujet ou avancer librement (ils ont chacun un PC portable). Dans un premier temps je l'ai mis à disposition de tous les étudiants, mais après avoir constaté que certains d'entre eux ne l'avait plus utilisé après le cours de mise en route, je le propose en option. Depuis ce semestre je leur demande s'ils pensent consacrer du temps à ce programme et le propose uniquement aux étudiants motivés. La majorité des étudiants me le demande.
4/ Quel type d'accompagnement des apprenants avez-vous choisi et pourquoi ? Comment cela se déroule-t-il ?
Comme indiqué ci-dessus, ils sont censés utiliser l'e-learning en dehors des cours et ont toujours la possibilité de me contacter en cas de problème d'utilisation ou pour des questions sur un point précis. Pour l'instant je n'utilise pas du tout les évaluations mais il n'est pas impossible que je les utilise dans le futur.
5/ Après plusieurs mois d'utilisation, quel bilan dressez-vous ? Êtes-vous satisfait de ce dispositif ? Quelles sont les réactions des utilisateurs ?
Ceux qui l'on utilisé ont l'air satisfait. Nous pensons ajouter cette question dans notre questionnaire semestriel d'évaluation. J'ai ajouté des exercices (ou ressources) à plusieurs modules et compte le faire pour tous les modules, car j'estime qu'après avoir réussi un point ou un module on n'a pas forcément acquis toutes les compétences nécessaires pour travailler dans un environnement réel.
6/ Enfin, quels conseils donneriez-vous aux responsables pédagogiques qui souhaitent passer à un apprentissage en mode e-learning ?
Il ne faut pas imaginer que ce programme puisse remplacer un formateur et s'il n'est pas utilisé en option comme à l'EHG, il faudra assurer un suivi ou support conséquent ou faire de fréquentes évaluations. Les responsables avec qui j'avais parlé avant de me lancer, m'avaient déjà avertie que le principal problème était la motivation des apprenants surtout sur la durée. Le fait de créer ses propres parcours prend beaucoup de temps au début. Je conseillerais de s'adapter aux parcours disponibles si le contexte le permet. Les exercices (ou ressources) que j'estime indispensables pour compléter les modules sont aussi chronophages.