Die in mehr als 60 Ländern vertretene Versicherungsgesellschaft GENERALI hat die MEDIAplus eLearning-Lösung von ENI gewählt, um ihre Mitarbeiter in Bürosoftware zu schulen. Das Monitoring der Lernenden erfolgt über eine Remote-Betreuung, ein unverzichtbares Kriterium für jedes erfolgreiche E-Learning-Projekt.
Wie reagiert man schnell auf einen großen Schulungsbedarf in Bürosoftware? Und wie geht man mit den immer größeren Anforderungen um? Um diese Fragen zu beantworten, hat das in über 60 Ländern vertretene Versicherungsunternehmen GENERALI sein Schulungsangebot für Bürosoftware vollständig überholt. "Wir haben festgestellt, dass praktisch alle Mitarbeiter von GENERALI Bürosoftware verwenden und dass es sich dabei somit um eine äußerst strategische Frage handelt", äußert Céline Voulfow, Projektleiterin für Fortbildung bei GENERALI.
"Wir waren mit dem Präsenzunterricht nicht vollauf zufrieden, weil er verwaltungstechnische Probleme mit sich brachte, erhebliche Kosten verursachte, und nicht immer voll und ganz den Bedürfnissen der Mitarbeiter entsprach", führt sie weiter aus.
GENERALI hat sich daher entschlossen, das Angebot für Bürosoftware zu überdenken und parallel zum Präsenzunterricht einer kombinierten Lösung aus E-Learning und Remote-Betreuung den Vorzug zu geben.
"Bürosoftware ist üblicherweise die Art von Thema, die sich "industrialisieren" lässt. Die Bedürfnisse der Benutzer sind unterschiedlich, aber man kann eine intensivere Behandlung durchführen als bei anderen Themen", sagt Céline Voulfow. "Die Idee war auch, die Kosten zu optimieren und schneller auf die Nachfrage im Bereich Schulung zu reagieren", fügt sie hinzu.
"Wir hatten vorab bereits eine E-Learning-Lösung verwendet, waren damit allerdings nicht ganz zufrieden. Wir beschlossen deshalb, zwei E-Learning-Anbieter im Rahmen eines Pilotprojekts zu testen. Dabei wurde dann die MEDIAplus eLearning-Lösung von ENI ausgewählt", erklärt Frau Voulfow. "Uns überzeugte vor allem die einzigartige Besonderheit von MEDIAplus eLearning: das Lernen in der realen Umgebung mit sofortiger Analyse der Ergebnisse. Darüber hinaus waren die Möglichkeit, die Betreuung zu intensivieren, das Telefoncoaching für die Lernenden während der Anfangsphase, die Benutzerfreundlichkeit der Navigation im Interface, die Reaktionsfähigkeit des ENI-Teams ... ausschlaggebend für unsere Wahl", ergänzt sie.
Die ergriffenen Maßnahmen stellen die individuelle Betreuung in den Vordergrund, eine echte Bereicherung, die es ermöglicht, sogar die skeptischsten Mitarbeiter zu überzeugen. "Wir wollten unseren Mitarbeitern vermitteln, dass sie nicht allein sind vor ihrem PC, dass sie sich jederzeit an einen Betreuer wenden können, der ihnen helfen kann. Das war sehr wichtig für uns", führt Céline Voulfow weiter aus.
Standardmäßig wird denjenigen Mitarbeitern, die den Bedarf haben, ein Bürosoftware-Training zu absolvieren, das Modell E-Learning + Tutorium angeboten, allerdings stets mit der Möglichkeit zum Präsenzunterricht zu wechseln, wenn sich der Lernende dagegen sträubt oder wenn es sich zum Beispiel um einen Anfänger ohne jegliche Vorkenntnisse handelt.
Die Mitarbeiter schulen sich von ihren Arbeitsplätzen aus. Sie haben jedoch die Möglichkeit, sich in einen kleinen Raum zurück zu ziehen, denn viele Arbeitnehmer arbeiten in Großraumbüros, wo es nicht immer einfach ist, sich für eineinhalb bis zwei Stunden zu konzentrieren, ohne gestört zu werden.
"Von unserer Seite her ist die Bilanz sehr positiv, die Ziele sind erreicht worden", sagt Frau Voulfow. "Die Benutzer schätzen die Betreuung sehr, auch wenn sie sie nicht zwingend nutzen. Es ist etwas paradox. Sie rufen nicht unbedingt an, aber das Wissen darum, dass sie die Möglichkeit dazu haben, macht den Unterschied aus", stellt sie dar.
"Ich werde einen Rat geben, der ganz bestimmt extrem klingt, aber ich denke, wir sollten dem Arbeitnehmer nicht die Wahl zwischen Präsenzunterricht oder E-Learning überlassen", sagt Céline Voulfow. "Es ist die Aufgabe von uns Fortbildungsleitern, die Initiative zu ergreifen, um eine Lösung für qualitativ hochwertiges E-Learning umzusetzen. Man muss die Mitarbeiter nicht unbedingt vorher um ihre Meinung fragen, denn in 90% der Fälle werden sie den Präsenzunterricht wählen, aus Gründen der Bequemlichkeit und der mangelnden Kenntnisse über E-Learning", erklärt sie.
"Es ist unsere Aufgabe, diese Lösung anzubieten und all ihre Vorteile hervorzuheben: Schulung im eigenen Tempo und je nach Kenntnisstand, zu Themen, die interessieren, ganz selbstständig oder von einem Tutor begleitet ...", sagt sie. "Die Mitarbeiter stellen bei der Anwendung fest, dass dies eine zufriedenstellende Lösung und gute Alternative zum Präsenzunterricht ist", hält sie abschließend fest.