GENERALI, een verzekeringsmaatschappij die in meer dan 60 landen is gevestigd, koos de oplossing MEDIAplus eLearning van Editions ENI om haar werknemers op te leiden op het gebied van kantoorautomatisering. De follow-up van de cursisten vindt plaats via mentoraat op afstand, een onmisbaar element voor het succes van elk e-learning-project.
Hoe beantwoordt u snel aan opleidingsbehoeften op het gebied van kantoorautomatisering? En hoe pakt u de steeds omvangrijkere verzoeken aan? Om deze problemen op te lossen, zocht Generali, een verzekeringsmaatschappij die in meer dan 60 landen is gevestigd, haar opleidingsaanbod op het gebied van kantoorautomatisering bestemd voor haar werknemers helemaal opnieuw tot op de bodem uit. "We constateerden dat kantoorautomatisering door bijna alle medewerkers van Generali werd gebruikt en dat het dus een in hoge mate een strategisch onderwerp was," verklaart Céline Voulfow, Projectleider Opleiding bij Generali.
"We waren niet volledig tevreden over contactonderwijs, want het had beheersmoeilijkheden tot gevolg, evenals hoge kosten, en het voldeed niet altijd aan de behoeften van de medewerkers," verduidelijkt ze.
Generali maakte daarom de keuze haar aanbod voor kantoorautomatisering te herzien door, tegelijk met het contactonderwijs, de mogelijkheid van e-learning en mentoraat op afstand aan te bieden, waarbij e-learning de voorkeur had.
"Kantoorautomatisering is typisch het soort thema dat "geïndustrialiseerd" kan worden. De behoeften van de gebruikers verschillen, maar anders dan bij andere thema?s kunnen we dit op een grotere schaal aanpakken," legt Céline Voulfow uit. "We hadden eveneens het idee om de kosten te stroomlijnen en sneller te voldoen aan verzoeken om opleiding," voegt ze toe.
"We gebruikten al een e-learning-oplossing, maar daar waren we niet volledig tevreden over. We besloten dus om 2 dienstverleners op het gebied van e-learning uit te dagen in het kader van een pilot. Daarbij werd de oplossing MEDIAplus eLearning van Editions ENI gekozen", beschrijft mevrouw Voulfow. "We werden met name aangetrokken door de unieke bijzonderheid van MEDIAplus eLearning, namelijk het leren in een realistische werkomgeving met onmiddellijke analyse van de resultaten. Bovendien zijn de mogelijkheid om het mentoraat te verveelvoudigen, de begeleiding per telefoon van de cursisten tijdens de fase van diagnose, het gemak van navigeren door de interface, de reactiesnelheid van het team van ENI... beslissend geweest bij onze keuze," legt ze uit.
Met de ingestelde voorziening wordt het mentoraat ruim bedeeld, dit is echt een toegevoegde waarde die de mogelijkheid biedt om zelfs de meest sceptische medewerkers te overtuigen. "We wilden onze werknemers het idee geven dat ze er niet alleen voorstonden met hun computer, dat ze op elk moment de mogelijkheid hadden om zich tot een mentor te richten die hen zou kunnen helpen. Dat was van essentieel belang voor ons," verduidelijkt Céline Voulfow.
De werknemers die aangaven een opleidingsbehoefte op het gebied van kantoorautomatisering te hebben, kregen de opleiding standaard via e-learning + mentoraat aangeboden. De mogelijkheid om gebruik te maken van contactonderwijs bleef echter ook bestaan, bijvoorbeeld als de betreffende persoon niet gemotiveerd was, of als het een absolute beginner betrof.
De werknemers worden opgeleid op hun werkplek, met niettemin de mogelijkheid om apart te gaan zitten in een daarvoor bestemde ruimte, want er werken vaak veel mensen in een grote ruimte en dan is het niet altijd vanzelfsprekend om anderhalf tot twee uur geconcentreerd te werken zonder gestoord te worden.
"Van onze kant is de balans zeer positief, er is voldaan aan de doelstellingen," legt mevrouw Voulfow uit. "De gebruikers waarderen het mentoraat enorm, zelfs al wordt het niet per se gebruikt. Dat is enigszins tegenstrijdig. Ze bellen niet noodzakelijkerwijs, maar het feit dat ze weten dat het kan, maakt het hele verschil," verduidelijkt ze.
"Ik ga advies geven dat ongetwijfeld extreem lijkt, maar ik denk dat we de medewerker niet de keuze moeten geven tussen contactonderwijs of e-learning," bevestigt Céline Voulfow. "Het is aan ons, degenen die verantwoordelijk zijn voor de opleiding, om het initiatief te nemen een kwalitatief goede oplossing voor e-learning in te stellen. Er moet niet per se om de mening van de medewerker worden gevraagd, want in 90% van de gevallen zal deze kiezen voor contactonderwijs, om redenen van gemak en onbekend zijn met e-learning," preciseert ze.
"Het is aan ons om het voor te stellen waarbij we alle voordelen benadrukken: opleiding in een eigen ritme volgens de eigen beschikbaarheid, over onderwerpen waar interesse in is, zelfstandig, begeleid door een mentor..." voegt ze toe.
"Het is tijdens het gebruik ervan dat de medewerkers ontdekken dat het een bevredigende oplossing en een goed alternatief voor contactonderwijs is," concludeert ze.