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Digital Workplace et Gestion des connaissances Concepts et mise en oeuvre

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Présentation

À l'heure de l'omniprésence des technologies numériques, de l'émergence de nouveaux modes de fonctionnement et de l'apparition de modèles économiques innovants bousculant sans cesse le fragile équilibre des marchés toujours plus concurrentiels, la gestion des connaissances est plus que jamais un facteur de succès déterminant pour les entreprises.

Dans le sillage de la transformation digitale des organisations, une nouvelle approche de la gestion des connaissances reposant sur la mise en œuvre d'une digital workplace est en train d'émerger. Soutenue par un dispositif de gouvernance pour assurer son bon fonctionnement et un dispositif d'accompagnement pour garantir son appropriation, cette digital workplace a pour vocation de faciliter la création, la découverte, le partage et l'utilisation des connaissances de l'organisation par ses différentes parties prenantes.

Ce livre a pour objectif de présenter cette nouvelle approche digitale de la gestion des connaissances. Il s'adresse à l'ensemble des professionnels intéressés par ce sujet et susceptibles d'être impliqués dans un projet de mise en œuvre : directeur des systèmes d'information, maître d'ouvrage, chef de projet, consultant, utilisateur... ainsi qu'aux étudiants (Master, écoles d'ingénieurs et de commerce...).

Il s'agit dans un premier temps de cerner précisément la notion de connaissances en tant que ressources de l'entreprise et de voir comment une organisation peut en tirer parti avant de montrer comment la transformation digitale impacte la gestion des connaissances et permet d'aboutir à une nouvelle approche plus en phase avec les besoins et les contraintes des différentes parties prenantes de l'organisation. Vous verrez ensuite comment déployer cette approche, notamment au travers de la définition et la mise en place d'une digital workplace reposant sur les quatre grands domaines de la gestion des connaissances que sont la collaboration, le social, la gestion des contenus et l'analyse des contenus. Pour chacun de ces quatre domaines fonctionnels, l'auteur aborde la mise en place de dispositifs spécifiques en se basant sur la plateforme Office 365 et plus particulièrement SharePoint et Yammer.


Les chapitres du livre :
Avant–propos –Introduction à la gestion des connaissances – Gestion des connaissances et digital – Déployer une digital workplace – La collaboration – Déployer la collaboration – Le social – Déployer le social – La gestion des contenus – Déployer la gestion des contenus – L'analyse de contenus – Tirer parti de l'analyse de contenus – Synthèse et mise en perspective

Table des matières

  • Avant-propos
    • 1. Objectif du livre
    • 2. Illustrations des exemples de ce livre
      • 2.1 Office 365 comme plateforme technologique pour une digital workplace
      • 2.2 SharePoint et Yammer à l’honneur
    • 3. Public visé
    • 4. Structure du livre
    • 5. Quelques précisions sur le vocabulaire employé
      • 5.1 Gestion des connaissances et knowledge management
      • 5.2 Connaissance et savoir
  • Introduction à la gestion des connaissances
    • 1. Gérer les connaissances, un enjeu majeur pour les entreprises
      • 1.1 La connaissance comme ressource stratégique des entreprises
      • 1.2 De la difficile mobilisation des connaissances
      • 1.3 Naissance d’une nouvelle discipline
    • 2. De la connaissance à la gestion des connaissances
      • 2.1 La connaissance dans les entreprises : une vue du terrain
      • 2.2 Approche théorique de la connaissance
        • 2.2.1 Donnée
        • 2.2.2 Information
        • 2.2.3 Connaissance
      • 2.3 De la théorie à la mise en pratique
        • 2.3.1 Supports de la connaissance
        • 2.3.2 Usages de la connaissance
        • 2.3.3 Exemple
      • 2.4 Peut-on vraiment gérer les connaissances ?
    • 3. La gestion des connaissances dans les entreprises
      • 3.1 Perspective historique
      • 3.2 Capitalisation
        • 3.2.1 Vue d’ensemble
        • 3.2.2 Approches de capitalisation
      • 3.3 Collaboration
        • 3.3.1 Vue d’ensemble
        • 3.3.2 Communauté de pratique
      • 3.4 Approches globales de la gestion des connaissances
        • 3.4.1 Vue d’ensemble
        • 3.4.2 Principes de mise en œuvre
        • 3.4.3 Approches idéales pour la gestion des connaissances ?
    • 4. La digital workplace : de l’intranet 2.0 à la gestion des connaissances
      • 4.1 Digital workplace : la genèse
      • 4.2 Différents points de vue mais un point commun avec la gestion des connaissances
  • Gestion des connaissances et digital
    • 1. La transformation digitale
      • 1.1 Un véritable sujet de préoccupation pour les entreprises
      • 1.2 Aperçu de la transformation digitale
        • 1.2.1 Des nouvelles technologies
        • 1.2.2 Des nouveaux modes de fonctionnement
        • 1.2.3 Des nouveaux modèles économiques
      • 1.3 Impacts sur les organisations
        • 1.3.1 Les trois comportements face à la transformation digitale
        • 1.3.2 Les conditions de réussite de la transformation digitale des organisations
      • 1.4 Impacts sur la gestion des connaissances
        • 1.4.1 Importance de la gestion des connaissances
        • 1.4.2 Vers de nouveaux dispositifs pour gérer les connaissances
        • 1.4.3 De la nécessaire évolution des approches de gestion des connaissances
    • 2. Nouvelle approche de la gestion des connaissances
      • 2.1 Principes
      • 2.2 Cadre de référence
      • 2.3 Garantie d’exploitabilité des connaissances
        • 2.3.1 Panorama
        • 2.3.2 Accessibilité des connaissances
        • 2.3.3 Qualité des connaissances
        • 2.3.4 Sécurité des connaissances
        • 2.3.5 Comment garantir de manière effective l’exploitabilité des connaissances ?
      • 2.4 L’environnement de gestion des connaissances
        • 2.4.1 Digital workplace
        • 2.4.2 Dispositif de gouvernance
        • 2.4.3 Dispositif d’accompagnement des parties prenantes
  • Déployer une digital workplace
    • 1. Démarche de déploiement
      • 1.1 Vue d’ensemble
        • 1.1.1 Philosophie de l’approche digitale de la gestion des connaissances
        • 1.1.2 Proposition de démarche
      • 1.2 Définir une cible
        • 1.2.1 Élaborer une vision
        • 1.2.2 Définir la digital workplace
        • 1.2.3 Lever les obstacles
      • 1.3 Mettre en œuvre
        • 1.3.1 Mettre en place la plateforme
        • 1.3.2 Déployer les services de gestion des connaissances
        • 1.3.3 Accompagner les usages
      • 1.4 Ancrer l’environnement dans l’organisation
        • 1.4.1 Piloter l’environnement
        • 1.4.2 Assurer l’intégration de l’environnement
        • 1.4.3 Passer à l’après-projet
    • 2. Élaboration d’une vision
      • 2.1 Principes
      • 2.2 Exemple
    • 3. Déclinaison de la vision en digital workplace
      • 3.1 Identification des principaux composants
        • 3.1.1 Principes
        • 3.1.2 Exemple
      • 3.2 Choix d’une plateforme technologique
        • 3.2.1 Principes
        • 3.2.2 Exemple : Office 365
    • 4. Lever les obstacles potentiels
      • 4.1 Analyse des impacts
      • 4.2 Identification des comportements
    • 5. Construction d’une démarche agile
      • 5.1 Principes
      • 5.2 Exemple : la méthode Scrum
        • 5.2.1 Scrum en quelques mots
        • 5.2.2 Utilisation de Scrum pour le déploiement d’un environnement de gestion des connaissances
    • 6. Comment lire et tirer parti des chapitres suivants ?
  • La collaboration
    • 1. Qu’est-ce que la collaboration ?
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel
        • 1.1.1 Définition
        • 1.1.2 Quelques mots sur la notion de communauté
        • 1.1.3 Contribution à la gestion des connaissances
      • 1.2 La collaboration et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances
        • 1.2.1 Collaboration et gestion des contenus
        • 1.2.2 Collaboration et social
        • 1.2.3 Collaboration et analyse des contenus
    • 2. Communication
      • 2.1 Vue d’ensemble
      • 2.2 Voix sur IP
      • 2.3 Communication vidéo
      • 2.4 Messagerie
        • 2.4.1 Messagerie électronique
        • 2.4.2 Messagerie instantanée
        • 2.4.3 Messagerie sociale
      • 2.5 Discussion de groupe
        • 2.5.1 Discussion de groupe linéaire
        • 2.5.2 Discussion de groupe hiérarchique
      • 2.6 Diffusion de contenus en flux continu
    • 3. Coordination
      • 3.1 Vue d’ensemble
      • 3.2 Gestion des tâches
        • 3.2.1 Identification des actions
        • 3.2.2 Description des actions
        • 3.2.3 Affectation des actions
        • 3.2.4 Détermination des délais de réalisation
      • 3.3 Planification
        • 3.3.1 Ordonnancement des tâches
        • 3.3.2 Planification dans le temps
      • 3.4 Automatisation
        • 3.4.1 Modélisation du workflow
        • 3.4.2 Automatisation
      • 3.5 Notifications et alertes
      • 3.6 Pour conclure sur la coordination
    • 4. Coopération
      • 4.1 Vue d’ensemble
      • 4.2 Espace partagé de travail
      • 4.3 Co-édition de contenus
        • 4.3.1 Co-édition séquentielle
        • 4.3.2 Co-édition simultanée
      • 4.4 Suivi des modifications
        • 4.4.1 Principes
        • 4.4.2 Liens avec la gestion des versions
  • Déployer la collaboration
    • 1. Les principaux services de gestion des connaissances reposant sur la collaboration
      • 1.1 Service d’espaces de travail collaboratif
        • 1.1.1 Présentation
        • 1.1.2 Composants d’un espace de travail collaboratif
      • 1.2 Service d’innovation collaborative
        • 1.2.1 L’innovation collaborative
        • 1.2.2 Présentation du service
    • 2. Mise en œuvre d’un service d’espace de travail collaboratif
      • 2.1 Démarche de mise en œuvre
        • 2.1.1 Définir la cible
        • 2.1.2 Organiser le déploiement
        • 2.1.3 Définir des modèles d’espaces
        • 2.1.4 Lancer les premiers espaces de travail collaboratif
        • 2.1.5 Déployer de manière plus large
      • 2.2 Dispositif de gouvernance
        • 2.2.1 Instance de gouvernance des espaces de travail collaboratif
        • 2.2.2 Rôles et responsabilités
        • 2.2.3 Principes et règles de fonctionnement
        • 2.2.4 Indicateurs de pilotage
      • 2.3 Dispositif d’accompagnement
        • 2.3.1 Vue d’ensemble
        • 2.3.2 Accompagnement des membres
        • 2.3.3 Accompagnement des animateurs de communauté
    • 3. Exemple de mise en œuvre avec SharePoint
      • 3.1 Présentation de SharePoint pour la collaboration
        • 3.1.1 Modèle de site d’équipe
        • 3.1.2 Travailler avec un site de projet
      • 3.2 Points clés pour la mise en œuvre de SharePoint comme service de collaboration
  • Le social
    • 1. Qu’est-ce que le social ?
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel
        • 1.1.1 Définition
        • 1.1.2 Contribution à la gestion des connaissances
      • 1.2 Le social et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances
        • 1.2.1 Social et gestion des contenus
        • 1.2.2 Social et collaboration
        • 1.2.3 Social et analyse des contenus
    • 2. Gestion des profils
      • 2.1 Vue d’ensemble
      • 2.2 Structure des profils
        • 2.2.1 Carte de visite
        • 2.2.2 Publications et activités de l’utilisateur
        • 2.2.3 Réseau de l’utilisateur
      • 2.3 Remplissage et mise à jour des profils
        • 2.3.1 Carte de visite
        • 2.3.2 Publications et activités de l’utilisateur
        • 2.3.3 Réseau de l’utilisateur
        • 2.3.4 Vers des profils riches ?
    • 3. Mise en relation
      • 3.1 Vue d’ensemble
      • 3.2 Prise de contact
      • 3.3 Connexion
      • 3.4 Gestion des liens
        • 3.4.1 Création de groupes
        • 3.4.2 Visualisation du réseau social
        • 3.4.3 Modification des liens
    • 4. Interactions sociales
      • 4.1 Vue d’ensemble
      • 4.2 Types d’interactions sociales
      • 4.3 Flux d’activités
  • Déployer le social
    • 1. Les principaux services de gestion des connaissances reposant sur le social
      • 1.1 Réseau social d’entreprise (RSE)
        • 1.1.1 Présentation
        • 1.1.2 Positionnement d’un service de RSE par rapport à un service d’espace de travail collaboratif
        • 1.1.3 Spécificités d’un RSE
      • 1.2 Service de localisation d’expertise
        • 1.2.1 Présentation
        • 1.2.2 Processus de localisation d’expertise
        • 1.2.3 La recherche d’experts n’est pas la localisation d’expertise
    • 2. Mise en œuvre d’un service de RSE
      • 2.1 Démarche de mise en œuvre
        • 2.1.1 Vue d’ensemble
        • 2.1.2 Définir la cible
        • 2.1.3 Organiser le déploiement
        • 2.1.4 Déployer les profils
        • 2.1.5 Lancer les premières communautés
        • 2.1.6 Déployer le RSE de manière plus large
      • 2.2 Dispositif de gouvernance
        • 2.2.1 Instance de gouvernance d’un RSE
        • 2.2.2 Rôles et responsabilités
        • 2.2.3 Principes et règles de fonctionnement
        • 2.2.4 Indicateurs de pilotage
      • 2.3 Dispositif d’accompagnement d’un RSE
        • 2.3.1 Vue d’ensemble
        • 2.3.2 Accompagnement des membres du RSE
        • 2.3.3 Accompagnement des managers intermédiaires
    • 3. Exemple de mise en œuvre avec Yammer
      • 3.1 Aperçu rapide de Yammer
      • 3.2 Points clés pour la mise en œuvre de Yammer comme service de RSE
        • 3.2.1 Vue d’ensemble
        • 3.2.2 Intégration de Yammer dans les sites SharePoint
  • La gestion des contenus
    • 1. Qu’est-ce que la gestion des contenus ?
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel
        • 1.1.1 Définition
        • 1.1.2 Contribution à la gestion des connaissances
      • 1.2 La gestion des contenus et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances
        • 1.2.1 Gestion des contenus et collaboration
        • 1.2.2 Gestion des contenus et social
        • 1.2.3 Gestion des contenus et analyse des contenus
    • 2. Organisation des contenus
      • 2.1 Vue d’ensemble
      • 2.2 Gestion des espaces de contenus
        • 2.2.1 Types de structuration
        • 2.2.2 Taille de la structure
      • 2.3 Gestion des métadonnées
        • 2.3.1 Rôle des métadonnées
        • 2.3.2 Types de métadonnées
        • 2.3.3 De la difficulté de maintenir un ensemble de métadonnées cohérent et homogène
      • 2.4 Navigation
        • 2.4.1 Folksonomie
        • 2.4.2 Taxonomie
        • 2.4.3 Facettes
    • 3. Gestion du cycle de vie des contenus
      • 3.1 Vue d’ensemble
      • 3.2 Gestion des statuts
        • 3.2.1 Lister les différents statuts à gérer
        • 3.2.2 Gérer les conditions d’entrée et de sortie du statut
        • 3.2.3 Appliquer les règles de gestion
      • 3.3 Automatisation du cycle de vie des contenus
      • 3.4 Quelques mots sur l’utilisation du cycle de vie des contenus
        • 3.4.1 Exploitabilité des contenus et cycle de vie
        • 3.4.2 Application dans le cadre de la digital workplace
    • 4. Recherche de contenus
      • 4.1 Vue d’ensemble
      • 4.2 Acquisition et indexation de l’information
        • 4.2.1 Acquisition
        • 4.2.2 Indexation
      • 4.3 Traitement des requêtes
      • 4.4 Présentation des résultats
        • 4.4.1 Résumé
        • 4.4.2 Prévisualisation
      • 4.5 Quelques mots sur le processus de recherche
    • 5. Mise à disposition des contenus
      • 5.1 Vue d’ensemble
      • 5.2 Mise en contexte
      • 5.3 Diffusion adaptative
        • 5.3.1 Point de vue de la demande
        • 5.3.2 Point de vue du contenu
        • 5.3.3 Point de vue du timing
        • 5.3.4 Adaptation aux besoins et contraintes
  • Déployer la gestion des contenus
    • 1. Les principaux services de gestion des connaissances reposant sur la gestion des contenus
      • 1.1 Service de gestion des contenus intelligents
      • 1.2 Service de partage de documents
      • 1.3 Service de recherche d’information
    • 2. Mise en œuvre d’un service de gestion des contenus intelligents
      • 2.1 Démarche de mise en œuvre
        • 2.1.1 Définir la cible
        • 2.1.2 Organiser le déploiement
        • 2.1.3 Réaliser un audit des contenus
        • 2.1.4 Concevoir l’architecture des contenus
        • 2.1.5 Mettre à disposition le service
      • 2.2 Dispositif de gouvernance
        • 2.2.1 Instance de gouvernance d’un service de gestion des contenus intelligents
        • 2.2.2 Rôles et responsabilités
        • 2.2.3 Principes et règles de fonctionnement
        • 2.2.4 Indicateurs de pilotage
      • 2.3 Dispositif d’accompagnement
    • 3. Exemple de mise en œuvre avec SharePoint Online et 2013
      • 3.1 Introduction à SharePoint pour la gestion des contenus
      • 3.2 Comprendre les aspects d’architecture de SharePoint
        • 3.2.1 Architecture globale
        • 3.2.2 Architecture des contenus
      • 3.3 Points clés pour la mise en œuvre de SharePoint comme service de gestion des contenus intelligents
        • 3.3.1 Incidence de SharePoint sur la démarche de déploiement
        • 3.3.2 Approche pour concevoir et implémenter techniquement l’architecture des contenus avec SharePoint
  • L'analyse de contenus
    • 1. Qu’est-ce que l’analyse de contenus ?
      • 1.1 Présentation du domaine fonctionnel
        • 1.1.1 Définition
        • 1.1.2 Contribution à la gestion des connaissances
      • 1.2 L’analyse des contenus et les autres domaines fonctionnels de la gestion des connaissances
        • 1.2.1 Analyse des contenus et gestion des contenus
        • 1.2.2 Analyse des contenus et collaboration
        • 1.2.3 Analyse des contenus et social
    • 2. Agrégation de contenus
      • 2.1 Vue d’ensemble
      • 2.2 Collecte de contenus
        • 2.2.1 Crawlers
        • 2.2.2 Connecteurs
      • 2.3 Stockage
      • 2.4 Prétraitement
        • 2.4.1 Transformation
        • 2.4.2 Enrichissement
    • 3. Extraction de connaissances
      • 3.1 Vue d’ensemble
      • 3.2 Principes de fonctionnement
    • 4. Classification automatique
      • 4.1 Vue d’ensemble
      • 4.2 Classification supervisée
      • 4.3 Classification non supervisée
      • 4.4 Principe de fonctionnement
        • 4.4.1 Traitements linguistiques
        • 4.4.2 Lexicométrie
        • 4.4.3 Traitement des données
    • 5. Analyse de réseaux
      • 5.1 Vue d’ensemble
      • 5.2 Les grandes fonctions de l’ARS
        • 5.2.1 Détection de communautés
        • 5.2.2 Identification des positions stratégiques au sein du réseau social
    • 6. Représentation visuelle de l’information
      • 6.1 Vue d’ensemble
      • 6.2 Construction d’une représentation visuelle d’information
        • 6.2.1 Choix de la structure visuelle
        • 6.2.2 Mise en scène des informations
        • 6.2.3 Ajout d’interactivité
  • Tirer parti de l'analyse de contenus
    • 1. Comment utiliser l’analyse de contenus ?
    • 2. Enrichissement sémantique des contenus
      • 2.1 Vue d’ensemble
      • 2.2 Création de métadonnées en amont
      • 2.3 Création de métadonnées au cours du processus de recherche
    • 3. Classification automatique des résultats
      • 3.1 Vue d’ensemble
      • 3.2 Classification supervisée des résultats
      • 3.3 Classification non supervisée des résultats
      • 3.4 Deux approches sont complémentaires
    • 4. Visualisation des résultats d’une recherche
      • 4.1 Apport de la visualisation de l’information à la recherche d’information
      • 4.2 Représentation de clusters
      • 4.3 Représentation de catégories
    • 5. Profiling
      • 5.1 Présentation
      • 5.2 Éléments d’un profil utilisateur pour la recherche d’information
      • 5.3 Utilisation du profiling pour la recherche d’information
        • 5.3.1 L’extension de requête
        • 5.3.2 Le filtrage des résultats
        • 5.3.3 Le réordonnancement des résultats de la requête
    • 6. Recherche sociale
      • 6.1 Présentation
      • 6.2 Filtrage social
        • 6.2.1 Filtrage social sur les individus
        • 6.2.2 Filtrage social sur les contenus
    • 7. La recherche d’information dans SharePoint 2013
      • 7.1 Vue d’ensemble
        • 7.1.1 Crawl
        • 7.1.2 Traitement des contenus
        • 7.1.3 Analyse
        • 7.1.4 Indexation
        • 7.1.5 Traitement des requêtes
      • 7.2 L’analyse de contenus au service de la recherche dans SharePoint 2013
        • 7.2.1 Recherche dans SharePoint 2013 et analyse de contenus
        • 7.2.2 L’affinage des recherches
      • 7.3 Mise en perspective
        • 7.3.1 Organisation des contenus
        • 7.3.2 Bonnes pratiques de recherche
  • Synthèse et mise en perspective
    • 1. L’approche digitale de la gestion des connaissances
    • 2. De la vision « gestion des connaissances » à la définition d’une digital workplace
    • 3. Déploiement de la digital workplace
    • 4. Des technologies à la dynamique humaine
    • Index

Auteur

Gilles BALMISSEEn savoir plus

Gilles BALMISSE est le fondateur de KnowledgeAngels, une société spécialisée dans l'accompagnement de projets d'innovation de PME et de startups du secteur du numérique. Il a accompagné pendant plus de 15 ans de nombreux projets de mise en œuvre de dispositifs, reposant notamment sur des logiciels Microsoft, autour de la gestion des connaissances, du travail collaboratif, des réseaux sociaux d'entreprise, de la messagerie, de la gestion des contenus et de la veille.

Chargé d'enseignements en management des systèmes d'information, il participe régulièrement à des conférences et séminaires. Il est également l'auteur de nombreuses publications en particulier sur les outils Microsoft associés à la transformation numérique des entreprises tels que Office 365, Yammer...

Caractéristiques

  • Niveau Initié à Confirmé
  • Nombre de pages 410 pages
  • Parution juin 2015
    • Livre (broché) - 17 x 21 cm
    • ISBN : 978-2-7460-9574-8
    • EAN : 9782746095748
    • Ref. ENI : DPDWGC
  • Niveau Initié à Confirmé
  • Parution juin 2015
    • HTML
    • ISBN : 978-2-7460-9678-3
    • EAN : 9782746096783
    • Ref. ENI : LNDPDWGC