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GLPI Coffrets de 2 livres : Gérez votre parc informatique et vos incidents

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Présentation

Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations sur GLPI pour maîtriser la gestion de parc informatique et la gestion d'incidents. 824 pages par nos experts.
Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.



Un livre de la collection Ressources Informatiques
GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) - Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (3e édition)

Ce livre sur GLPI (en version 9.1.4 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. GLPI continue d'évoluer et de s'enrichir d'options et de fonctionnalités qui justifient grandement l'accompagnement proposé dans cette troisième édition du livre.

La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration. Il est aussi question des licences dont GLPI permet désormais la gestion à part entière. Le plugin FusionInventory utile à l’inventaire et à l'importation des données est également décrit de façon détaillée.

La troisième partie concerne le helpdesk et une entière prise en compte des bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des changements, des problèmes, des tâches et l'intégration de la gestion de projets. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de helpdesk.

Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr.

Les chapitres du livre :
Avant-propos – L'installation – Les éléments d'ergonomie – Les modes d'authentification – Les entités – Les profils – La gestion de parc – Le helpdesk – Autres fonctions



Un livre de la collection DataPro
Kit de déploiement de processus pour GLPI - Gestion des requêtes de services, incidents et problèmes

Préface de Walid NOUH – Responsable R&D – Sté Teclib'

Ce livre s'adresse à des directeurs informatiques, conseillers processus, intégrateurs ou plus généralement à toute personne intervenant ou se formant à la mise en place de processus. La robustesse, l'ergonomie, la facilité de déploiement de GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) et sa nature Open source en font une solution de plus en plus prisée pour atteindre cet objectif.

Afin d'aider le lecteur à améliorer et standardiser ses méthodes de travail, les auteurs fournissent tout au long de ces pages un guide complet, directement inspiré du référentiel ITIL, visant trois processus clefs : gestion des requêtes de service, gestion des incidents et gestion des problèmes.

Ainsi, le livre fournit un ensemble complet constitué des processus, des activités détaillées (et présentées sous forme de graphiques ou logigrammes annotés de façon simple, selon les bonnes pratiques en matière), des procédures et des instructions de travail et de paramétrage de l'outil GLPI.

Ce contenu quasi « prêt à l'emploi » est illustré de façon très concrète à travers une direction informatique fictive et très réaliste. Le lecteur dispose ainsi des éléments de base pour adapter ce contenu éprouvé à la réalité de son organisation.

Les instructions de travail fournies sont écrites pour la version 0.90.5 de GLPI. Elles sont toutefois utilisables pour la version immédiatement supérieure 9.1, rendue disponible au moment de la fin de la rédaction du livre.

Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.

Les chapitres du livre :
Préface – Avant-propos – La gestion des requêtes de services (GDR) – La gestion des incidents (GDI) – La gestion des problèmes (GDP) – Conclusion

Table des matières

Consulter la table des matières au format pdf

Auteurs

Cyrille MALTOTEn savoir plus

Cyrille MALTOT est co-fondateur et Président du cabinet de conseil SYNAIRGIS, basé à Montréal au Québec et à Montpellier, en France. Cyrille exerce dans le domaine des Technologies de l'Information (TI) depuis près de 18 ans en Europe et au Québec. Titulaire d'un Master pro en Ingénierie et gestion des systèmes d'information de l'université de Toulouse, il est spécialiste du déploiement des processus et des outils logiciels de gestion d'exploitation de l'infrastructure TIC, selon les bonnes pratiques du marché. Il est spécialiste des approches Éco-TIC ou Green It dans la gestion de ces infrastructures, dans une approche de développement durable et détient les certifications ITIL et BCS Green-IT.

Le cabinet conseil SYNAIRGIS offre, au Québec (Canada) et en France, des solutions intégrées pour la gestion responsable des infrastructures informatiques, technologiques et de bâtiment, dans une approche de développement durable appliqué.

Jean-Marcel COTEEn savoir plus

Jean-Marcel COTE est conseiller au sein du cabinet conseil SYNAIRGIS, basé à Montréal au Québec. Il cumule plus de dix années d'expériences professionnelles dans le domaine des Technologies de l'information (TI). Il est principalement intervenu sur des mandats d'analyse des processus d'affaires et de standardisation des opérations en alignant la livraison des services informatiques avec les objectifs d'affaires. Il est spécialiste des approches Éco-TIC ou Green It dans la gestion de ces infrastructures, dans une approche de développement durable et détient les certifications ITIL et BCS Green-IT.

Marc PICQUENOTEn savoir plus

Titulaire d'une maîtrise Informatique, Marc PICQUENOT est aujourd'hui référent informatique dans un laboratoire de biologie. Informaticien responsable et impliqué dans les solutions Open Source, il fournit, à travers ses livres et vidéos, des supports efficaces pour réussir la mise en place des solutions GLPI ou OCS Inventory NG.

Caractéristiques

  • Niveau Initié à Confirmé
  • Nombre de pages 824 pages
  • Parution avril 2019
    • Coffret - 17 x 21 cm
    • ISBN : 978-2-409-01871-8
    • EAN : 9782409018718
    • Ref. ENI : DPRIGLPI
  • Niveau Initié à Confirmé
  • Parution avril 2019
    • HTML
    • ISBN : 978-2-409-01872-5
    • EAN : 9782409018725
    • Ref. ENI : LNDPRIGLPI

Téléchargements

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