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GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk (3e édition)

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Présentation

Ce livre sur GLPI (en version 9.1.4 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. GLPI continue d'évoluer et de s'enrichir d'options et de fonctionnalités qui justifient grandement l'accompagnement proposé dans cette troisième édition du livre.

La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données.

La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration. Il est aussi question des licences dont GLPI permet désormais la gestion à part entière. Le plugin FusionInventory utile à l’inventaire et à l'importation des données est également décrit de façon détaillée.

La troisième partie concerne le helpdesk et une entière prise en compte des bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des changements, des problèmes, des tâches et l'intégration de la gestion de projets. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de helpdesk.

Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr.


Les chapitres du livre :
Avant-propos – L'installation – Les éléments d'ergonomie – Les modes d'authentification – Les entités – Les profils – La gestion de parc – Le helpdesk – Autres fonctions

Table des matières

  • L'installation
    • 1. Introduction
    • 2. Les prérequis
    • 3. L'installation
    • 4. La configuration
    • 5. La mise à jour
    • 6. Le changement de serveur
  • Les éléments d’ergonomie
    • 1. Introduction
    • 2. Installation de la base de données exemple
    • 3. La page d'accueil
    • 4. La navigation dans les menus
    • 5. Les boutons
      • 5.1 Les boutons principaux
      • 5.2 Les boutons de la zone de recherche
      • 5.3 Les boutons de paramétrage de l'affichage (listes)
      • 5.4 Les boutons de paramétrage de l'affichage (éléments du parc)
      • 5.5 Les autres boutons
    • 6. Les recherches
    • 7. Les sous-menus
    • 8. Ergonomie
  • Les modes d'authentification
    • 1. Introduction
    • 2. La base locale de comptes
    • 3. Les modes d'authentification externe
      • 3.1 LDAP
        • 3.1.1 Configuration de la connexion LDAP
        • 3.1.2 Récupération de données depuis un annuaire LDAP
      • 3.2 Sur un serveur de messagerie
      • 3.3 Authentification CAS
      • 3.4 Autres modes d'authentification
        • 3.4.1 Par certificat x509
        • 3.4.2 Autre authentification transmise dans la requête HTTP
  • Les entités
    • 1. Introduction
    • 2. La création de l'arborescence
      • 2.1 Création des entités de premier niveau
      • 2.2 Création des autres niveaux d'entité
    • 3. La modification de l'arborescence
      • 3.1 Modification du nom d'une entité
      • 3.2 Modification de l'emplacement d'une ou de plusieurs entités
      • 3.3 Suppression d'une entité
    • 4. Le détail des données relatives aux entités
      • 4.1 Item Entité
      • 4.2 Item Entités
      • 4.3 Item Adresse
      • 4.4 Item Informations avancées
      • 4.5 Item Notifications
      • 4.6 Item Assistance
      • 4.7 Item Parc
      • 4.8 Item Utilisateurs
      • 4.9 Item Règles
      • 4.10 Item Documents
      • 4.11 Item Notes
  • Les profils
    • 1. Introduction
    • 2. Les profils par défaut
    • 3. L'interface simplifiée
      • 3.1 Les données générales du profil
      • 3.2 Item Assistance
      • 3.3 Item Cycles de vie
      • 3.4 Item Outils
      • 3.5 Item Utilisateurs
      • 3.6 Item Historique
      • 3.7 Item Tous
    • 4. L'interface standard
      • 4.1 Les données générales du profil
      • 4.2 Item Parc
      • 4.3 Item Assistance
      • 4.4 Item Cycles de vie
      • 4.5 Item Gestion
      • 4.6 Item Outils
      • 4.7 Item Administration
      • 4.8 Item Configuration
      • 4.9 Item Utilisateurs
      • 4.10 Item Historique
      • 4.11 Item OCSNG
      • 4.12 Item FusionInventory
      • 4.13 Item Tous
    • 5. Exemple de création de profil
    • 6. L'affectation des droits aux utilisateurs
      • 6.1 Affectation manuelle
      • 6.2 Affectation automatique
        • 6.2.1 Description de la règle Root
        • 6.2.2 Création de nouvelles règles
        • 6.2.3 Comportement des règles entre elles
  • La gestion de parc
    • 1. Introduction
    • 2. Le plugin OCSNG
      • 2.1 Les relations entre GLPI et OCSNG
      • 2.2 Un autre plugin intéressant pour GLPI : FusionInventory
      • 2.3 La configuration (mode FusionInventory)
        • 2.3.1 Onglet Général
        • 2.3.2 Onglet Tâches
        • 2.3.3 Onglet Règles
        • 2.3.4 Onglet Réseau
        • 2.3.5 Onglet Déployer
        • 2.3.6 Onglet Guide
      • 2.4 Installation de l'agent
        • 2.4.1 Ajout manuel des ordinateurs dans la base GLPI
        • 2.4.2 Ajout d'ordinateurs à l'aide du plugin DataInjection
      • 2.5 Les règles d'import et de liaison
      • 2.6 Les actions automatiques
        • 2.6.1 L'action automatique closeticket
        • 2.6.2 Le mode CLI
    • 3. Affecter les ordinateurs dans leurs entités
    • 4. La gestion des éléments du parc
      • 4.1 La création des éléments du parc
      • 4.2 Déplacement d'un élément de l'inventaire
      • 4.3 Mise à jour de données
        • 4.3.1 Modifications massives
        • 4.3.2 Champs verrouillés/déverrouillage
      • 4.4 Les intitulés
      • 4.5 Les composants
    • 5. Gestion
      • 5.1 Les licences
      • 5.2 Les budgets
      • 5.3 Les fournisseurs
      • 5.4 Les contacts
      • 5.5 Les contrats
      • 5.6 Les documents
      • 5.7 Le paramétrage des données de gestion
    • 6. La gestion des imprimantes et des cartouches
      • 6.1 Les imprimantes
      • 6.2 Les cartouches
    • 7. La gestion des logiciels
      • 7.1 Le dictionnaire logiciel
      • 7.2 Les règles d'affectation d'une catégorie
      • 7.3 La gestion des licences et des installations
    • 8. La gestion des éléments réseau
      • 8.1 La création des éléments actifs
      • 8.2 La connexion des éléments
    • 9. Les dictionnaires
  • Le helpdesk
    • 1. Introduction
    • 2. L'alimentation de la file de tickets
      • 2.1 Par l’utilisateur dans l'interface
      • 2.2 Par un technicien
      • 2.3 Par un collecteur de mails
      • 2.4 Avantages et inconvénients des trois modes d'alimentation
    • 3. Les notifications
      • 3.1 Configuration du serveur d'émission
      • 3.2 Les modèles de notifications
      • 3.3 Configuration des envois
    • 4. Les SLA/SLT
      • 4.1 Principe
      • 4.2 Les calendriers/Les fermetures
      • 4.3 Mise en place d'un SLA/SLT
    • 5. La gestion des tickets
      • 5.1 L'accès aux tickets
      • 5.2 Traitement du ticket
      • 5.3 Les tâches
      • 5.4 Document
      • 5.5 Les solutions
      • 5.6 Les validations
      • 5.7 Les coûts
      • 5.8 Les règles autour des tickets
    • 6. Les enquêtes de satisfaction
    • 7. Les statistiques
  • Autres fonctions
    • 1. Introduction
    • 2. L'administration
      • 2.1 La configuration générale
        • 2.1.1 Item Configuration générale
        • 2.1.2 Item Valeur(s) par défaut
        • 2.1.3 Item Parc
        • 2.1.4 Item Assistance
        • 2.1.5 Item Système
        • 2.1.6 Item Performance
        • 2.1.7 Item API
        • 2.1.8 Item Réplicats MySQL
      • 2.2 Les groupes
      • 2.3 La maintenance
      • 2.4 Les journaux
    • 3. Les liens externes
    • 4. Les contrôles
    • 5. Les notes
    • 6. Les flux RSS
    • 7. La base de connaissances/la FAQ
    • 8. Les réservations
    • 9. Les rapports
    • 10. Les plugins
    • Index

Auteur

Marc PICQUENOTEn savoir plus

Titulaire d'une maîtrise Informatique, Marc PICQUENOT est aujourd'hui référent informatique dans un laboratoire de biologie. Informaticien responsable et impliqué dans les solutions Open Source, il fournit, à travers ses livres et vidéos, des supports efficaces pour réussir la mise en place des solutions GLPI ou OCS Inventory NG.

Caractéristiques

  • Niveau Initié à Confirmé
  • Nombre de pages 408 pages
  • Parution février 2018
    • Livre (broché) - 17 x 21 cm
    • ISBN : 978-2-409-01228-0
    • EAN : 9782409012280
    • Ref. ENI : RI3GLPI
  • Niveau Initié à Confirmé
  • Parution février 2018
    • HTML
    • ISBN : 978-2-409-01262-4
    • EAN : 9782409012624
    • Ref. ENI : LNRI3GLPI

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