Maintenance et dépannage d'un PC en réseau (7e édition)

Présentation

L'objectif de ce livre est de vous permettre de maîtriser la maintenance et le dépannage de PC équipés du système d'exploitation Microsoft Windows 10 (version 1909 ou antérieures), dans un environnement réseau et d'acquérir ainsi toutes les connaissances nécessaires pour devenir le correspondant micro de votre entreprise.

Après une description des composants matériels, vous apprendrez à apprivoiser le fonctionnement du Bios ou de l'UEFI et à diagnostiquer l'origine d'une panne. Vous connaîtrez les différentes procédures d'installation et les étapes de démarrage des systèmes d'exploitation Microsoft. Vous découvrirez ensuite les nouveautés de Windows 10 (version 1909) et quelques manipulations basiques.

Dans les chapitres suivants, vous verrez comment utiliser l'Invite de commandes, le PowerShell, le sous-système Windows pour Linux, le Terminal Windows, le Registre Windows, l'Observateur d'événements et le Gestionnaire des tâches. Vous apprendrez à gérer la sécurité et les permissions NTFS de votre système, ainsi qu'à éradiquer virus et spywares tout en protégeant votre système. Vous découvrirez les procédures de maintenance et de dépannage : gérer les comptes des utilisateurs, réparer le Registre, réinitialiser un mot de passe, réparer le secteur de démarrage, utiliser les outils de dépannage avancés comme l'Environnement de récupération Windows (WinRE).

Vous étudierez également le fonctionnement du Gestionnaire de périphériques et toutes les astuces permettant d'installer et de réparer les périphériques USB et Bluetooth.

Vous pourrez ensuite vous familiariser avec les concepts fondamentaux sur les réseaux, découvrir la gestion et l'administration des ressources dans un environnement réseau ainsi que les pannes les plus courantes rencontrées sur les réseaux mixtes, sans fil, etc. Les solutions proposées dans ce livre ont toutes été testées de nombreuses fois dans des sociétés disposant de réseaux très importants comme auprès de particuliers dans le cadre de réseaux de type familial.

Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.

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Table des matières

Le matériel

1. Introduction au matériel
2. La carte mère
1. 2.1 Le facteur d’encombrement
2. 2.2 Les composants
3. Le processeur
1. 3.1 Les différents types de support
2. 3.2 Fréquence et largeur des bus
4. La mémoire vive
1. 4.1 Les types de mémoire
2. 4.2 Installer des barrettes mémoire
3. 4.3 Gestion de 4 Go de mémoire sur un système 32 bits
5. Le stockage des données
1. 5.1 Les disques durs
  1. 5.1.1 La connexion ATA ou IDE
  2. 5.1.2 La connexion SATA (Serial ATA)
  3. 5.1.3 Les utilitaires disques
2. 5.2 Les disques SSD (Solid-State Drive)
  1. 5.2.1 Format 2,5" - SATA
  2. 5.2.2 Format 1,8" - mSATA
  3. 5.2.3 Format M.2 - SATA et PCIe NVMe
  4. 5.2.4 Les utilitaires disques
3. 5.3 Le stockage optique
  1. 5.3.1 CD
  2. 5.3.2 DVD
  3. 5.3.3 Blu-ray
  4. 5.3.4 Lecture CD/DVD/BD
  5. 5.3.5 Nettoyage de la surface d’un disque
4. 5.4 Le stockage externe
6. Les périphériques d’entrées/sorties
1. 6.1 Les types de connecteur
2. 6.2 Les types de bus
7. Le BIOS
1. 7.1 Entrer dans le setup du BIOS
2. 7.2 Paramétrer le setup du BIOS
  1. 7.2.1 Restaurer les réglages par défaut
  2. 7.2.2 Paramétrer la séquence de démarrage
  3. 7.2.3 Paramétrer le port USB
  4. 7.2.4 Gestion des périphériques intégrés
  5. 7.2.5 Désactiver les contrôles d’erreurs
  6. 7.2.6 Désactiver la protection antivirus
  7. 7.2.7 Activer la virtualisation
  8. 7.2.8 Mettre à jour la version du BIOS
8. L’UEFI
9. Les problèmes matériels
1. 9.1 Assembler un ordinateur
2. 9.2 Savoir interpréter les codes POST
3. 9.3 Résoudre un problème matériel
4. 9.4 Déceler un problème de carte mère
5. 9.5 Quelques problèmes courants

Installation du système d'exploitation

1. Introduction à l'installation du système d'exploitation
2. Les différentes éditions de Windows 10
3. Installation de Windows 10
1. 3.1 Prérequis
2. 3.2 Installation standard
  1. 3.2.1 Création du support amovible
  2. 3.2.2 Téléchargement depuis un autre système d'exploitation
  3. 3.2.3 Processus d’installation
3. 3.3 Mise à niveau vers Windows 10 à partir de Windows 8.1
4. Activation du système
1. 4.1 Gérer votre licence Windows 10
2. 4.2 Travailler en fonctionnalités réduites
5. Résoudre un problème d’installation
1. 5.1 Mon lecteur de DVD n’est pas reconnu
2. 5.2 Résoudre un problème d’erreur STOP
3. 5.3 Windows ne trouve aucun volume système conforme aux critères d’installation
4. 5.4 "Windows cannot be installed to this disk. The selected disk is of the GPT partition style"
5. 5.5 Erreur 0x80070057 Windows n'a pas pu formater la partition sur le disque 0
6. 5.6 Transférer un disque système sur un autre ordinateur
6. Gestion du Multi-Boot
1. 6.1 Le processus de démarrage de Windows
2. 6.2 Multi-Boot Windows XP et Windows 10
3. 6.3 Installer Windows 10 en Dual-Boot avec Windows 7
4. 6.4 Utiliser la commande BCDEdit
5. 6.5 Utiliser la commande Bootrec
6. 6.6 Utiliser la commande bcdboot
7. 6.7 Supprimer un disque faisant partie d’un système en Dual-Boot Windows XP et Windows 10
7. Gestion des partitions sous Windows 10
1. 7.1 Utiliser le mode d’interface graphique
2. 7.2 Diskpart
3. 7.3 Diskpart et disques virtuels
4. 7.4 Outil de conversion mbr2gpt
8. Virtualisation avec Windows 10
1. 8.1 Installation et utilisation d'Hyper-V
2. 8.2 Exportation et importation de machines virtuelles
3. 8.3 Problèmes rencontrés avec la virtualisation

Présentation et manipulations basiques

1. Fonctionnement des versions
2. Nouveautés
3. Interface utilisateur
1. 3.1 Interface et personnalisation
2. 3.2 Les bureaux virtuels et les applications
4. Les menus
5. Paramètres
6. L’explorateur de fichiers
7. Modifier l’extension d’un fichier
8. Rechercher des fichiers
9. Edge

Les outils système

1. Introduction aux outils système
2. L’invite de commandes
1. 2.1 Exécuter l’invite de commandes
2. 2.2 Utiliser l’invite de commandes
3. 2.3 Utiliser les variables d’environnement
3. Le PowerShell
1. 3.1 Lancement de PowerShell
2. 3.2 Utilisation des cmdlets standards
3. 3.3 Windows Remote Management (WinRM)
4. 3.4 Exemples de commandes pour le dépannage avec PowerShell
4. WSL (Windows Subsystem for Linux)
1. 4.1 Installation
2. 4.2 Utilisation
3. 4.3 Erreurs avec WSL
5. Windows Terminal
6. La base de Registre
1. 6.1 Lancer le Registre
2. 6.2 Actualiser le Registre
3. 6.3 Les valeurs et les données de la valeur
4. 6.4 Structure du Registre
5. 6.5 Les fichiers de ruche
6. 6.6 Manipuler le Registre
7. 6.7 Modifier les valeurs
8. 6.8 Rechercher dans le Registre
9. 6.9 Importer ou exporter une clé
10. 6.10 Réparer un service en utilisant les fonctionnalités WinRE
7. Les journaux d’événements
1. 7.1 Gérer et utiliser les journaux d’événements
2. 7.2 Filtrer les événements de type erreur
3. 7.3 Diagnostiquer les erreurs de démarrage de service
8. Le Gestionnaire des tâches
1. 8.1 Présentation
2. 8.2 Gestion avancée des processus
9. Le Moniteur de ressources
10. La visionneuse de données de diagnostic
11. Les outils Sysinternals

Sécurité et gestion de l'authentification

1. Les permissions NTFS
1. 1.1 Les SID utilisateurs
2. 1.2 Les listes de contrôle d’accès
3. 1.3 S’approprier un objet
4. 1.4 Utiliser les permissions NTFS
5. 1.5 S’approprier un répertoire
6. 1.6 Modifier les listes de contrôle d’accès
7. 1.7 Utiliser icacls
2. Les comptes d’utilisateurs
1. 2.1 Fonctionnement des profils d’utilisateurs
2. 2.2 Les groupes prédéfinis
  1. 2.2.1 Les entités de sécurité intégrées
  2. 2.2.2 Les groupes d’utilisateurs
  3. 2.2.3 Les utilisateurs prédéfinis
3. Le contrôle de compte d’utilisateur
1. 3.1 Les comptes d’utilisateurs
2. 3.2 Les niveaux d’intégrité
3. 3.3 L’élévation de privilèges
4. 3.4 Le processus de virtualisation
5. 3.5 Le contrôle de compte d’utilisateur en action
6. 3.6 Désactiver le contrôle de compte d’utilisateur
7. 3.7 Paramétrer le contrôle de compte d’utilisateur
4. Windows Hello
1. 4.1 Configurer Windows Hello
2. 4.2 Verrouillage dynamique
5. Astuces sur les comptes d’utilisateurs
1. 5.1 Ouverture de session automatique
2. 5.2 Restaurer un mot de passe oublié
3. 5.3 Réparer un compte d’administrateur
6. La console de composants
1. 6.1 Créer un fichier de console
2. 6.2 Ajouter un composant logiciel enfichable
7. L’Éditeur de stratégie de groupe
1. 7.1 Utiliser l’Éditeur de stratégie de groupe
2. 7.2 Appliquer une stratégie pour tous les autres utilisateurs de votre machine
3. 7.3 Restaurer les stratégies locales d’origine
4. 7.4 Afficher les stratégies résultantes
8. Le pare-feu de connexion Internet
1. 8.1 Ports et protocoles réseau
2. 8.2 Paramétrer le Pare-feu Windows
3. 8.3 Gérer les exceptions
4. 8.4 Utilisation avancée du pare-feu de connexion internet
5. 8.5 Fonctionnement des règles de sécurité avancées
6. 8.6 Gestion avancée du pare-feu en ligne de commande
7. 8.7 Problèmes avancés avec le pare-feu
9. Virus et autres menaces sur Internet
1. 9.1 Le centre de Sécurité Windows
2. 9.2 Supprimer un virus
3. 9.3 Les antivirus gratuits
4. 9.4 Les outils spécialisés
5. 9.5 Outil de suppression des logiciels malveillants
6. 9.6 Désinstaller complètement un antivirus
10. Bac à sable Windows
1. 10.1 Installation
2. 10.2 Fonctionnement
3. 10.3 Dépannage

Maintenance du système

1. Les tâches de maintenance courantes
1. 1.1 Nettoyage de disque
2. 1.2 Défragmenter son disque dur
3. 1.3 L’Utilitaire de configuration système
2. Sauvegarde/restauration
1. 2.1 Sauvegarder les données
2. 2.2 Restaurer les données
3. 2.3 Faire une sauvegarde complète
4. 2.4 Création d'un disque de réparation
5. 2.5 Restauration complète d’une partition
6. 2.6 Création d'un lecteur de récupération USB
7. 2.7 Réinstallation de Windows 10 à partir d'un lecteur de récupération USB
8. 2.8 Retrouver les versions précédentes d’un fichierou d’un dossier
  1. 2.8.1 Restaurer un fichier accidentellement supprimé
  2. 2.8.2 La fonctionnalité de cliché instantané de volume
9. 2.9 Récupération du système
3. Windows Update
1. 3.1 Configuration
2. 3.2 Erreur 800706BA
3. 3.3 Erreur 0xC004C4A5
4. 3.4 Erreur 0x80070424
5. 3.5 Erreur 8024402F
6. 3.6 Erreur 0xC1900101
7. 3.7 Erreur 0xC1900208 - 0x4000C
8. 3.8 Erreur 0x80073712
9. 3.9 Erreur 0xC1900200 - 0x20008 ou 0xC1900202 - 0x20008
10. 3.10 Erreur 0x800F0923
4. Les processus
1. 4.1 Qu’est-ce qu’un processus ?
2. 4.2 Le processus Svchost.exe
5. Les services Windows
1. 5.1 Les services Windows 10

Dépannage du système d'exploitation

1. Notions de dépannage
1. 1.1 Dix choses à ne pas faire avec votre ordinateur
2. 1.2 Quel comportement adopter quand on appelle une hotline ?
3. 1.3 Trouver la solution d’un problème sur Internet
2. Paramétrage de votre machine
1. 2.1 Limiter les messages d’erreur
2. 2.2 Vérification des fichiers
3. 2.3 Restauration système
4. 2.4 Que fait la fonctionnalité de Restauration système ?
5. 2.5 Changer la fréquence des points de restauration
6. 2.6 Résoudre un problème sur la Restauration système
7. 2.7 Inscrire un composant dans le Registre
3. Utilitaires du système d'exploitation
1. 3.1 Le Moniteur de ressources
2. 3.2 L’Analyseur de performances
4. Les options du menu de démarrage
1. 4.1 Le mode Sans échec
2. 4.2 Le mode Sans échec avec prise en charge réseau
3. 4.3 Le mode Sans échec avec invite de commandes
4. 4.4 Inscrire les événements de démarrage dans le journal
5. 4.5 Dernière bonne configuration connue
5. Les fonctionnalités WinRE
1. 5.1 Démarrer WinRE
2. 5.2 Outil de redémarrage système
3. 5.3 Paramètres
4. 5.4 Invite de commandes
5. 5.5 Désinstaller des mises à jour
6. 5.6 Restauration du système
7. 5.7 Récupération de l’image système
8. 5.8 Accéder à vos données en utilisant les fonctionnalités WinRE
6. Les solutions spécialisées
1. 6.1 Procédure de dépannage générique
2. 6.2 Créer un disque de réparation système
3. 6.3 Réinitialiser les paramètres de sécurité par défaut
4. 6.4 Réparer les permissions NTFS dans le Registre Windows

Les périphériques

1. Le Gestionnaire de périphériques
1. 1.1 Les pilotes de périphérique
2. 1.2 Savoir identifier un périphérique
3. 1.3 Périphérique inconnu dans le Gestionnaire de périphériques
4. 1.4 Mettre à jour le chipset de la carte mère
5. 1.5 Installer un périphérique
2. Problèmes sur les périphériques
1. 2.1 Erreur 2738
2. 2.2 Code d'erreur 0x80070643
3. 2.3 Caméra installée mais non fonctionnelle
4. 2.4 Codes erreur dans le Gestionnaire de périphériques
3. Les périphériques USB
1. 3.1 Installer un périphérique USB
2. 3.2 Les ports USB
3. 3.3 Déconnecter un périphérique en toute sécurité
4. 3.4 Utiliser ReadyBoost
4. Problèmes sur les périphériques USB
1. 4.1 Un périphérique USB à haut débit connecté à un concentrateur USB à débit réduit
2. 4.2 Les périphériques USB ne sont plus reconnus
3. 4.3 Impossible de désinstaller le périphérique. Le périphérique peut être requis pour le démarrage de l’ordinateur
4. 4.4 Réinstaller un périphérique USB déclaré comme "Périphérique inconnu" ("Unknown Device")
5. 4.5 Différents périphériques inconnus apparaissent dans le Gestionnaire de périphériques
6. 4.6 Problème de détection des périphériques USB
7. 4.7 Deux autres pistes pour régler un problème de port USB
8. 4.8 Un périphérique USB gêne la fermeture de Windows
9. 4.9 Depuis l’installation d’une Box, impossible d’installer un périphérique USB
10. 4.10 Un périphérique USB 2.0 est vu comme un périphérique USB 1.1
11. 4.11 Un périphérique USB 3.0 fonctionne à des vitesses USB 2.0
12. 4.12 Impossible de démarrer Windows si un disque dur externe est branché en USB
13. 4.13 La capacité de la clé USB n’est pas correcte
14. 4.14 Le téléphone ou la tablette ne sont pas détectés ou il est impossible d'y accéder
5. Les périphériques Bluetooth
1. 5.1 Installer un périphérique Bluetooth
2. 5.2 Problèmes sur les périphériques Bluetooth
6. Résoudre un problème de codecs

Le réseau

1. Introduction au réseau
2. Topologies
1. 2.1 Composants réseau
2. 2.2 Bus
3. 2.3 Étoile
4. 2.4 Anneau
5. 2.5 Topologies dérivées
3. Le protocole TCP/IP
1. 3.1 Adressage Internet
2. 3.2 Le NIC (Network Information Center)
3. 3.3 Masque de sous-réseau
4. 3.4 Adressage IPv6
5. 3.5 Fonctionnement de la pile TCP/IP
6. 3.6 Adresse de boucle locale
7. 3.7 Fonctionnement des services DNS
8. 3.8 Rôle d’un serveur DHCP, d’un serveur WINS et des noms NetBIOS
9. 3.9 Winsock
4. Les périphériques réseau
1. 4.1 Les imprimantes réseau
2. 4.2 Autres équipements réseau
5. Connexion au réseau
1. 5.1 Groupe de travail ou domaine
2. 5.2 Vitesse de transmission des données
3. 5.3 Matériel nécessaire
  1. 5.3.1 Les cartes réseau
  2. 5.3.2 Câbles Ethernet
  3. 5.3.3 Routeur
  4. 5.3.4 Concentrateur ou Hub
  5. 5.3.5 Commutateur ou Switch
4. 5.4 Organisation physique de votre réseau
5. 5.5 Choix du type d’emplacement
6. 5.6 Configuration TCP/IP
6. Ressources partagées
1. 6.1 Partager une imprimante
2. 6.2 Partage simple de fichiers avec Windows
3. 6.3 Utiliser le dossier Public avec Windows 10
4. 6.4 Ressources partagées avec un mot de passe
5. 6.5 Définir un partage avancé
7. Introduction à DirectAccess
8. Les connexions sans fil
1. 8.1 Configurer un réseau sans fil
2. 8.2 Créer un profil de connexion Wi-Fi manuellement
3. 8.3 Configurer votre connexion sans fil
4. 8.4 Configurer une connexion ad hoc
5. 8.5 Exporter un profil réseau sans fil
6. 8.6 Empêcher Windows de se connecter à un réseau ad hoc
9. Les outils utiles au réseau
1. 9.1 ping
2. 9.2 tracert
3. 9.3 ipconfig
4. 9.4 netstat
5. 9.5 nbtstat
6. 9.6 Réinitialiser le cache ARP

Dépannage du réseau

1. Introduction
2. Bonnes pratiques
1. 2.1 Nom du groupe de travail
2. 2.2 Activation de NetBIOS sur TCP/IP
3. 2.3 Paramétrer correctement le Pare-feu
4. 2.4 Le type de nœud réseau
5. 2.5 Accéder à un ordinateur d’où le partage simple est désactivé et sans mot de passe
3. L'explorateur réseau : WS-Discovery
4. Problèmes de connectivité
1. 4.1 "Média déconnecté"
2. 4.2 L’adresse IP est de type 169.254.X.X
3. 4.3 Votre adresse IP est de type 0.0.0.0
4. 4.4 Aucune adresse IP n’est attribuée
5. 4.5 "Une opération a été tentée sur autre chose qu’un socket"
6. 4.6 Impossible de renouveler l’adresse IP d’une connexion réseau
7. 4.7 Problèmes de déconnexion avec des jeux en réseau
5. Problèmes d’accès au réseau
1. 5.1 "Le chemin réseau n’a pas été trouvé"
2. 5.2 Impossible de voir les autres ordinateurs d’un groupe de travail
3. 5.3 "Réseau inaccessible ou vous ne disposez pas des permissions..."
4. 5.4 Vous pouvez pinger une adresse IP mais pas un nom d’ordinateur
5. 5.5 Impossible de renouveler une adresse IP
6. 5.6 "L’erreur système 67 s’est produite - Nom de réseau introuvable"
7. 5.7 Impossible de parcourir le réseau
8. 5.8 Votre réseau a des problèmes de lenteur
9. 5.9 Ouverture de session très lente
10. 5.10 Un ordinateur ne peut accéder à Internet
11. 5.11 Impossible d’accéder au voisinage réseau alors que l’accès à Internet fonctionne
12. 5.12 Vous pouvez pinger un site mais pas naviguer sur Internet
13. 5.13 Pas de connexion sur Internet
14. 5.14 Résoudre un problème sur un périphérique ADSL
15. 5.15 Réinitialiser la pile TCP/IP
6. Problèmes sur la commande ping
1. 6.1 Impossible de pinger votre propre adresse IP
2. 6.2 La commande ping renvoie un code d’erreur n° 5
3. 6.3 "Impossible d’accéder au pilote NetBT - NetBT peut ne pas être chargé"
7. Problèmes d’accès aux ressources
1. 7.1 Impossible de voir les ressources partagées
2. 7.2 "Nom_Ordinateur n’est pas accessible - Pas d’autorisation d’accès à la ressource"
3. 7.3 "Nom_Partage n’est pas accessible"
4. 7.4 Impossible d’accéder à un dossier partagé
5. 7.5 "Erreur 71"
6. 7.6 Impossible d’exécuter un fichier de script à partir d’un emplacement réseau
7. 7.7 "Impossible de copier le fichier - Chemin d’accès trop long ..."
8. Problèmes sur les fonctionnalités DHCP
1. 8.1 Impossible d’obtenir une adresse IP de la part d’un serveur DHCP
2. 8.2 Les fonctionnalités DHCP ne fonctionnent pas
3. 8.3 Conflit d'adresses avec les fonctionnalités DHCP
4. 8.4 Impossible d’obtenir un bail DHCP
9. Problèmes sur le module Connexions réseau
1. 9.1 Vous avez un temps de latence avant de pouvoir lancer une application
2. 9.2 "Il n’est pas possible d’effectuer une déconnexion actuellement"
3. 9.3 Impossible de créer un pont réseau
4. 9.4 Perte de votre connexion réseau sans fil
5. 9.5 "Une erreur réseau s’est produite lors de la connexion à WMI"
6. 9.6 Vous rencontrez un problème de connectivité lors de la connexion d'un ordinateur portable Windows 10 à un point d'accès sans fil
10. Problèmes spécifiques à Windows 10
1. 10.1 Perte de la connexion Internet au bout d’un court moment
2. 10.2 Problème lors de la copie de fichiers
3. 10.3 Problème de réseau mixte Windows XP et Windows 10
4. 10.4 "Accès refusé"
5. 10.5 Votre connexion réseau sans fil est très lente
6. 10.6 Accéder aux fichiers partagés d’une machine MacOS X ou Linux à partir de Windows 10
7. 10.7 "Nom d’utilisateur inconnu ou mot de passe incorrect"
8. 10.8 Impossible de synchroniser des fichiers entre un ordinateur et un dossier réseau
9. 10.9 Impossible d’accéder à certains emplacements réseau
10. 10.10 Réparer les erreurs réseau du Bureau à distance dans Windows 10
11. 10.11 Le statut des icônes de la zone de notification réseau et haut-parleur ne correspond pas à la configuration de votre poste
12. 10.12 Désactiver le protocole SMB v3 sous Windows 10
13. 10.13 Activer le protocole SMB v1
16. Index

Auteur

Yann BARDOTEn savoir plus

Formateur freelance en informatique et prévention, Yann BARDOT est spécialisé dans les infrastructures Windows. Développeur à ses débuts, il s'est ensuite tourné vers l'administration de systèmes d'exploitation et le support technique. Au quotidien, il a à cœur de mettre son expertise technique et pédagogique au profit des formations qu’il dispense.