Notions de dépannage

Cette partie du livre s’efforce de rappeler quelques règles essentielles qui vont vous permettre d’éviter bon nombre de catastrophes.

1. Dix choses à ne pas faire avec votre ordinateur

Voici une petite liste des choses à ne pas faire qui sert d’aide-mémoire.

Nettoyer un ordinateur portable ou un écran avec n’importe quel solvant. Pour nettoyer du matériel informatique, il convient d’utiliser un produit adapté ou un chiffon non pelucheux (type microfibre) légèrement humide.
Nettoyer l’intérieur d’un ordinateur avec un aspirateur. Utilisez plutôt une bombe dépoussiérante en ayant pris soin de ne pas toucher aux composants électroniques. Le seul usage intéressant que l’on peut faire d’un aspirateur est de le placer près du ventilateur d’alimentation afin d’en extraire la poussière qui s’est déposée.
Extraire un disque coincé dans votre lecteur de CD/DVD à l’aide d’un tournevis. Il y a sur chacune des façades des lecteurs de CD/DVD ou des graveurs un minuscule trou. Insérez la pointe d’une épingle ou d’un trombone afin de provoquer l’ouverture manuelle de votre lecteur.
Placer un disque endommagé dans un lecteur de CD/DVD. Aussi incroyable que cela puisse paraître, un disque abîmé peut être éjecté brusquement d’un lecteur avec une force et une vitesse insoupçonnables et, dans sa course, vous blesser. Ne jouez pas avec le feu !
Continuer à utiliser un ordinateur alors que vous suspectez un problème de disque dur. Dans le pire des cas, vous risquez de perdre définitivement vos données ! Dans un premier temps, procédez à une sauvegarde de vos données puis...

Paramétrage de votre machine

Nous allons examiner dans cette partie du livre tous les tours de main qu’il est nécessaire de connaître avant de devenir un expert du dépannage informatique !

1. Limiter les messages d’erreur

Afin de limiter les alertes et messages d’erreurs envoyés à Microsoft en cas de défaillance du système, vous devez configurer les options de démarrage et de récupération.

Depuis le Panneau de configuration - Système et sécurité, sélectionnez la section Système puis l’option Paramètres système avancés.

Dans la rubrique Démarrage et récupération, cliquez sur le bouton Paramètres.

Dans la rubrique Défaillance du système, décochez les cases Écrire un événement dans le journal système et Redémarrer automatiquement.

Cliquez deux fois sur OK.

Ce dernier point est particulièrement important : il permet de forcer le système d’exploitation à afficher un message d’erreur (le plus souvent une erreur STOP) plutôt que de redémarrer et de vous laisser sans indication sur le problème auquel vous êtes confronté.

Limitez également les messages relatifs à la sécurité et à la maintenance du système.

L’activation et la désactivation des messages relatifs à la sécurité et à la maintenance du système sont gérées par le centre Sécurité et Maintenance. Ce composant est accessible depuis le Panneau de configuration - Système et sécurité - Sécurité et Maintenance puis sélectionnez le lien Modifier les paramètres du Centre Sécurité et Maintenance.

2. Vérification...

Utilitaires du système d’exploitation

Windows dispose de plusieurs outils pour dépanner et surveiller l’activité du système d’exploitation. Nous verrons dans cette section deux des outils système utiles pour les opérations de dépannage.

1. Le Moniteur de ressources

Vous pouvez, à partir de cet outil, visualiser l’exploitation en temps réel des ressources système de votre environnement, comme, par exemple, les processus, l’activité disque ou la mémoire utilisée, les modules et descripteurs liés aux processus, comme les clés de registre ou les bibliothèques dynamiques, fichiers DLL (Dynamic Link Library).

Le Moniteur de ressources complète l’information issue du Gestionnaire des tâches et permet d’aller plus loin dans l’analyse des ressources consommées sur le système.

Pour lancer le Moniteur de ressources, tapez resmon dans la zone de recherche à droite du menu Démarrer, puis appuyez sur la touche [Entrée]. Vous pouvez également afficher le Moniteur de ressources en cliquant sur le bouton Moniteur de ressources... à partir du Gestionnaire des tâches de Windows dans l’onglet Performance.

Afin d’approfondir la connaissance du Moniteur de ressources, vous pouvez visualiser les services en cours d’exécution sur votre système.

À partir du Moniteur de ressources, sélectionnez l’onglet Processeur puis cliquez sur la section Services. Vous pouvez agrandir la section à l’aide de votre souris afin de visualiser le maximum de services actifs.

En sélectionnant le processus svchost.exe (RPCSS), vous visualisez les services en cours d’exécution et les descripteurs associés à ce processus critique du système d’exploitation....

Les options du menu de démarrage

Le menu de démarrage de Windows est visible en tapant sur la touche [F8] du clavier, et ce avant l’apparition de l’écran de bienvenue. Notez que pour Windows 10, la touche [F8] est inopérante par défaut.

Il est possible d’activer cette fameuse touche [F8] en modifiant le type de menu du chargeur de démarrage. Par défaut, il est configuré en mode standard (graphique), désactivant la touche [F8].

Ouvrez une invite de commandes en mode Administrateur.

Exécutez la commande suivante : bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy

Le message L’opération a réussi indique la bonne exécution de la commande.

Redémarrez votre machine et appuyez sur la touche [F8]. Vous devriez obtenir l’écran suivant :

Pour revenir à la version standard, saisissez la même commande en remplaçant legacy par standard.

Les différentes options disponibles vous permettent d’accéder à vos données et au Bureau Windows si le mode normal n’est plus accessible. Par ailleurs, dans ces différents modes, un nombre minimal de services et aucune application résidente n’est lancée. Enfin, beaucoup de pilotes installés sont désactivés et cèdent la place aux pilotes de périphériques génériques à Windows. C’est donc un moyen rapide de vérifier que votre problème ne provient pas :

D’un service Microsoft.
D’un service non Microsoft.
D’un pilote de périphérique endommagé ou incompatible.
D’une application qui s’exécute en tâche de fond à chaque ouverture du Bureau Windows (en mode normal).
De la présence d’un virus ou d’un spyware.

Les mêmes options sont...

Les fonctionnalités WinRE

Ce mode de démarrage à partir d’un disque existant de Windows ou depuis un environnement Windows 10, vous permet d’accéder à de nombreuses fonctions de paramétrage et de dépannage. Voyons comment démarrer la Console de récupération sous Windows. Notez que cet ensemble de fonctionnalités a été rebaptisé Windows Recovery Environment ou encore WinRE ou Environnement de récupération Windows. Cette technologie s’appuyant sur celle des disques WinPE (Windows Preinstallation Environment est une version basique du système d’exploitation utilisé principalement à des fins de diagnostic et de dépannage) propose deux types de fonctionnalités :

Un diagnostic automatique vous permettant de réparer les problèmes de démarrage les plus courants.
Une plate-forme "avancée" proposant des outils avancés de dépannage.

1. Démarrer WinRE

Il existe plusieurs manières de démarrer le mode WinRE :

Au démarrage de la machine

Appuyez sur la touche [F8] pour faire apparaître le menu de démarrage avancé.

Notez qu’il est actuellement peu probable de réussir à accéder à WinRE de cette manière. Si vous n’arrivez pas à initialiser cette séquence de démarrage, c’est certainement que vous disposez d’un PC avec un disque SSD. Choisissez une autre méthode.

Automatiquement

WinRE démarre automatiquement dans les cas suivants :

deux tentatives avortées de démarrage
deux extinctions non programmées dans les deux minutes après le démarrage normal
deux redémarrages dans les deux minutes après un démarrage normal
une erreur Secure Boot
une erreur Bitlocker...

Les solutions spécialisées

Dans cette partie sont regroupés différents types de solutions qui vont vous permettre de résoudre des problèmes en apparence compliqués. Ils ont tous un point commun : les manipulations décrites nécessitent de l’attention et beaucoup de méthode. Ces solutions ont été testées des centaines de fois. Elles sont donc toutes efficaces !

1. Procédure de dépannage générique

Suite à l’installation d’un nouveau périphérique ou d’un nouveau programme, vous ne pouvez accéder à Windows : démarrez en mode WinRE puis utilisez l’outil de restauration du système.

Si vous pouvez démarrer ou travailler en mode sans échec, le problème est a priori d’ordre logiciel : un pilote de périphérique dont il faut faire la mise à jour, un programme à désinstaller ou à mettre à jour ou encore à désactiver en utilisant l’éditeur de configuration système.

Dans les autres cas, c’est plutôt un problème matériel : mise à jour du BIOS (UEFI), paramétrage du BIOS (UEFI) sur les options par défaut ou vérification de chaque composant présent dans votre ordinateur (barrettes mémoire, processeur, carte mère, cartes PCI ou AGP, périphériques de stockage et de lecture).

Les erreurs STOP peuvent être suivies d’un nom de fichier. Lancez une recherche sur ce fichier puis accédez à ses propriétés. Les informations qui y figurent vous permettent de voir si le fichier en cause fait partie du système d’exploitation Windows ou est rattaché à un programme ou un pilote de périphérique. Dans ce dernier cas...