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Veille stratégique sur Internet Comprendre les enjeux, maîtriser les outils et partager l'information

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Présentation

Faire de la veille est aujourd'hui devenu vital pour toutes les organisations, qu'il s'agisse de grands groupes, de PME ou même d'administrations publiques. Mieux appréhender les évolutions de l'environnement, identifier les opportunités et les menaces sur son secteur d'activité, avoir un appui solide pour la décision et contribuer au développement de l'activité, tels sont les apports de la veille aux organisations.

Avec le développement des technologies numériques et leur omniprésence dans tous les secteurs de l'économie, l'explosion des contenus disponibles sur le web et des outils pour les exploiter, la veille s'oriente aujourd'hui vers Internet afin de fournir des informations et des analyses pertinentes aux organisations.

Ce livre vous explique comment mettre en place et exploiter une veille efficace sur Internet. Il s'adresse à l'ensemble des professionnels susceptibles d'être impliqués dans un projet de veille : veilleur, gestionnaire de l'information, directeur des systèmes d'information, maître d'ouvrage, chef de projet, consultant, utilisateur… ainsi qu'aux étudiants (Master, écoles d'ingénieurs et de commerce…).

Après la présentation des enjeux, des différents types de veille (concurrentielle, commerciale, technologique, e-réputation….) et des principaux outils logiciels à utiliser, vous verrez comment vous préparer efficacement en cadrant les besoins et en définissant un plan de veille. Vous verrez ensuite comment tirer profit de la puissance des moteurs de recherche pour trouver rapidement des informations pertinentes. Vous apprendrez à identifier les sources d'informations de manière à les mettre sous surveillance puis à automatiser votre collecte d'informations ; un chapitre est consacré aux médias sociaux qui constituent un segment à part entière dans l'univers de la veille. Vous apprendrez ensuite à traiter et analyser les informations collectées afin d'en faciliter l'exploitation et à définir le mode et la fréquence de diffusion des résultats de la veille auprès de vos collaborateurs.

Table des matières

  • Comprendre ce qu'est la veille
    • A. Introduction
    • B. Qu’est-ce que la veille ?
      • 1. Obtention d’information
      • 2. Information à caractère stratégique ou opérationnel
      • 3. Évolution de l’environnement
      • 4. Identification des opportunités et des menaces
      • 5. Amélioration du processus de décision
      • 6. Veille ou intelligence économique ?
    • C. Différents types de veille
      • 1. Veille stratégique
      • 2. Veille sectorielle
      • 3. Veille concurrentielle
      • 4. Veille commerciale
      • 5. Veille fournisseurs
      • 6. Veille juridique et règlementaire
      • 7. Veille image
      • 8. Veille technologique
    • D. Le cycle de veille
      • 1. Vue d’ensemble
      • 2. Ciblage
      • 3. Collecte
      • 4. Traitement et analyse
      • 5. Diffusion
    • E. Différentes approches
      • 1. Sources humaines et veille terrain
        • a. Sélection des sources humaines
        • b. Retours réalisés auprès des sources
      • 2. Sources électroniques et veille sur Internet
    • F. L’organisation de la veille
      • 1. Cellule unique
      • 2. Multiples veilleurs dans les métiers
      • 3. Direction de la veille et communauté de veilleurs
    • G. Panorama des outils logiciels utiles pour faire de la veille Internet
      • 1. Vue d’ensemble
      • 2. Progiciels de veille
        • a. Principales fonctionnalités
        • b. Mise en perspective
        • c. Les principaux progiciels de veille du marché
      • 3. Outils de veille métier
        • a. Outils pour la veille brevet
        • b. Outils de veille e-réputation
      • 4. Outils de veille spécialisés
      • 5. Services Internet
  • Se préparer à faire de la veille
    • A. Introduction
    • B. Cadrer les besoins
      • 1. Vue d’ensemble
      • 2. Réaliser un diagnostic de l’existant
        • a. Activités de veille existantes
        • b. Offre documentaire disponible
      • 3. Recueillir les besoins
      • 4. Exploiter les informations recueillies sur l’existant et les besoins
        • a. Déterminer la ou les veilles à déployer
        • b. Définir le dispositif de veille à mettre en place
      • 5. Conseils pour la réalisation du cadrage des besoins
        • a. Procéder par entretiens
        • b. Formaliser des comptes rendus
        • c. Exemple de guide d’entretien
    • C. Définir un plan de veille
      • 1. Définir les objectifs de la veille
        • a. Description
        • b. Conseils et bonnes pratiques
      • 2. Formaliser les axes de veille
        • a. Description
        • b. Conseils et bonnes pratiques
      • 3. Dresser une liste des acteurs à surveiller
        • a. Description
        • b. Conseils et bonnes pratiques
      • 4. Identifier des premières sources d’informations
        • a. Description
        • b. Conseils et bonnes pratiques
      • 5. Définir les livrables et les analyses à produire
        • a. Description
        • b. Conseils et bonnes pratiques
      • 6. Bien réussir son plan de veille
        • a. Impliquer les destinataires de la veille
        • b. Utiliser le mind mapping pour animer vos réunions de travail
        • c. Éviter certaines erreurs
    • D. Préparer la collecte
      • 1. Prendre la mesure de la veille à réaliser
      • 2. Définir les mots clés pour la mise sous surveillance
      • 3. Identifier des sources pertinentes
      • 4. Mettre sous surveillances les sources identifiées
      • 5. Cas particuliers
        • a. Veille « ponctuelle »
        • b. Surveillance des médias sociaux
  • Utiliser les moteurs de recherche sur Internet
    • A. Introduction
    • B. Qu’est-ce qu’un moteur de recherche sur Internet ?
      • 1. Principes de fonctionnement
      • 2. Collecte d’informations
        • a. Principe de fonctionnement
        • b. Limites
        • c. Fréquence de collecte
      • 3. Indexation
      • 4. Gestion des requêtes
        • a. Principe de fonctionnement
        • b. Traitements linguistiques
        • c. Fonctionnalités d’aide à la formulation des requêtes
      • 5. Calcul de l’indice de pertinence
        • a. Principe de fonctionnement
        • b. Critères liés aux mots clés
        • c. Critères liés à la popularité
        • d. Autres critères
      • 6. Présentation des résultats
    • C. Moteurs de recherche généralistes : Google, l’arbre qui cache la forêt
      • 1. Google, le roi des moteurs de recherche
      • 2. Bing
      • 3. Yahoo!
        • a. Yahoo! Pipes
        • b. Boss
      • 4. Exalead
      • 5. Autres moteurs de recherche généralistes
    • D. Les métamoteurs
    • E. De nombreux moteurs de recherche spécialisés
    • F. Créer un moteur de recherche personnalisé
    • G. Choisir le ou les moteurs de recherche adaptés à votre besoin
      • 1. Définir son besoin
      • 2. Sélectionner les bons moteurs
        • a. Type d’information recherché
        • b. Domaine(s) visé(s)
        • c. Langue(s)
        • d. Périmètre géographique
        • e. Période de temps
    • H. Former des requêtes efficaces
      • 1. Approche des professionnels de la recherche d’informations
        • a. Choisir les mots clés
        • b. Calibrer sa requête
        • c. Utiliser des opérateurs
        • d. Affiner la requête
      • 2. Approche itérative
  • Savoir identifier des sources d'informations pertinentes
    • A. Introduction
    • B. Démarche pour identifier des sources d’informations pertinentes
      • 1. Définition du périmètre de recherche
      • 2. Recueil d’éléments en interne
      • 3. Constitution d’un premier bouquet de sources
        • a. Utilisation d’annuaires
        • b. Utilisation des moteurs de recherche
      • 4. Exploitation de ce bouquet de sources
    • C. Quelques outils et techniques pour trouver encore plus de sources
      • 1. Principes de fonctionnement
      • 2. Exploiter les services de bookmarking social
        • a. Définition et principe de fonctionnement
        • b. Recherche de sources pertinentes sur Delicious
      • 3. Tirer profit du travail de curation des internautes
        • a. Définition et principe de fonctionnement
        • b. Utiliser un service de curation pour son sourcing : l’exemple de Scoop.it
    • D. Qualifier une source d’informations
      • 1. Comprendre le positionnement d’une source d’informations
        • a. Propriétaire ou éditeur de la source
        • b. Auteurs
        • c. Thèmes et sujets traités
        • d. Type d’information
        • e. Périmètre couvert
      • 2. Évaluer le niveau d’autorité de la source sur le sujet considéré
        • a. Crédibilité des auteurs
        • b. Visibilité de la source
        • c. Influence de la source
      • 3. Évaluer la qualité des informations publiées
    • E. Évaluer la qualité de son « sourcing »
  • Automatiser sa collecte d'informations
    • A. Introduction
    • B. Suivi de mots clés
      • 1. Principe de fonctionnement
        • a. Définition d’une alerte
        • b. Réception des alertes
        • c. Traitement des résultats
      • 2. Comment exploiter un service de suivi de mots clés pour sa veille ?
        • a. Choisir un service de suivi de mots clés adapté
        • b. Débuter une surveillance avec Google Alertes
    • C. Abonnement à des flux d’information
      • 1. Qu’est-ce que le format RSS ?
      • 2. Comment exploiter les flux RSS pour sa veille ?
        • a. Choisir un lecteur de flux RSS adapté
        • b. S’abonner à des flux RSS avec Firefox
        • c. Paramétrer correctement son lecteur de flux RSS
    • D. Mise sous surveillance de pages ou de sites Internet
      • 1. Principe de fonctionnement
        • a. Paramétrage de la source à mettre sous surveillance
        • b. Définition des critères de déclenchement d’une alerte
      • 2. Comment exploiter un agent de surveillance pour sa veille ?
        • a. Choisir un agent de surveillance adapté
        • b. Utiliser Website Watcher pour automatiser sa veille
        • c. Point important à considérer pour utiliser un agent de surveillance monoposte
    • E. Quelle(s) approche(s) privilégiée(s) ?
  • Surveiller les médias sociaux
    • A. Introduction
    • B. Médias sociaux et veille
      • 1. Panorama des médias sociaux
        • a. Publication
        • b. Partage
        • c. Discussion
        • d. Réseautage
        • e. Géolocalisation
      • 2. Tirer parti des médias sociaux dans le cadre d’activités de veille
        • a. Suivre les opinions
        • b. Profiter du travail de veille des internautes
    • C. Suivre les opinions des internautes
      • 1. Du suivi à l’action
      • 2. Approche à adopter pour réaliser un suivi efficace
      • 3. Réaliser un suivi d’opinions
        • a. De la nécessité d’utiliser des logiciels adaptés
      • 4. Précautions à prendre
        • a. Limites des technologies
        • b. Limites de la surveillance des médias sociaux
    • D. Utiliser Alerti pour suivre son e-réputation sur les médias sociaux
      • 1. Interface utilisateur d’Alerti
        • a. Alertes
        • b. Tâches
        • c. Contacts
        • d. Rapports
        • e. Autres fonctionnalités
      • 2. Créer une alerte
        • a. Saisie des mots clés
        • b. Sélection des sources à scanner
        • c. Choix des modes d’alertes
      • 3. Traiter les résultats
    • E. Faire de la veille avec Twitter
      • 1. Créer un compte sur Twitter
      • 2. Identifier les comptes Twitter à suivre
      • 3. Mettre en place une surveillance ciblée
      • 4. Être actif sur Twitter
      • 5. Rester vigilant
  • Traiter et analyser les résultats de sa collecte d’informations
    • A. Introduction
    • B. Vue d’ensemble du traitement et de l’analyse
      • 1. Processus de traitement et d’analyse
      • 2. Traitement des résultats de la collecte
        • a. Évaluation des informations
        • b. Enrichissement et/ou synthèse
      • 3. Analyse
      • 4. Différentes approches du traitement et de l’analyse
    • C. Traiter les informations collectées
      • 1. Qualifier les informations collectées
        • a. Conserver ou jeter les informations
        • b. Classer les informations
        • c. Évaluer les informations
      • 2. Enrichissement et/ou synthèse
        • a. Enrichissement
        • b. Synthèse
    • D. Utiliser des logiciels d’analyse automatique
      • 1. Suivi d’indicateurs
        • a. Indicateurs couramment utilisés
        • b. Outils logiciels
      • 2. Extraction de connaissances
        • a. Principe et intérêt
        • b. L’exemple d’Infomous
      • 3. Analyse des relations
    • E. Utiliser des techniques et des modèles d’analyse ad hoc
      • 1. Panorama
      • 2. SWOT
      • 3. PESTEL
      • 4. Les cinq forces de PORTER
  • Diffuser les résultats de sa veille
    • A. Introduction
    • B. Réaliser des livrables de veille
      • 1. Démarche de réalisation des livrables
      • 2. Définir les besoins
        • a. Détermination des destinataires
        • b. Définition des types d’informations à inclure
        • c. Choix de la fréquence de réalisation
      • 3. Choisir le ou les types de livrables appropriés
      • 4. Concevoir la maquette du ou des livrables
        • a. Structure du livrable
        • b. Type de contenus
        • c. Mise en page
      • 5. Réaliser des premiers livrables
        • a. Recueil des premiers retours
        • b. Réalisation des ajustements
      • 6. Industrialiser la production
      • 7. Quelques conseils pour réussir ses livrables de veille
        • a. Choisir un nom « vendeur »
        • b. Soigner la mise en forme
    • C. Diffuser ses livrables de veille
      • 1. Démarche de diffusion des livrables
      • 2. Définir les besoins et les contraintes de diffusion
        • a. Contraintes de diffusion liées aux livrables
        • b. Contraintes liées aux besoins
        • c. Contraintes liées aux destinataires
      • 3. Comprendre les différents moyens de diffusion de l’information
        • a. Canaux de diffusion et types de livrables
        • b. Outils logiciels de diffusion
      • 4. Sélectionner le ou les outils de diffusion le(s) mieux adapté(s)
      • 5. Mettre en place des outils de suivi
    • D. Réaliser et diffuser une newsletter de veille
      • 1. Conception de la maquette
        • a. Définition de la structure de la newsletter
        • b. Choix des types de contenus
        • c. Mise en page
      • 2. Choix des outils logiciels
        • a. Logiciel d’envoi d’e-mails
      • 3. Quelques conseils pratiques et techniques
        • a. Liens absolus
        • b. Édition du texte
        • c. Envois de tests

Auteur

Gilles BALMISSEEn savoir plus

Gilles BALMISSE est le fondateur de KnowledgeAngels, une société spécialisée dans l'accompagnement de projets d'innovation de PME et de startups du secteur du numérique. Il a accompagné pendant plus de 15 ans de nombreux projets de mise en œuvre de dispositifs, reposant notamment sur des logiciels Microsoft, autour de la gestion des connaissances, du travail collaboratif, des réseaux sociaux d'entreprise, de la messagerie, de la gestion des contenus et de la veille.

Chargé d'enseignements en management des systèmes d'information, il participe régulièrement à des conférences et séminaires. Il est également l'auteur de nombreuses publications en particulier sur les outils Microsoft associés à la transformation numérique des entreprises tels que Office 365, Yammer...

Revue de presse

Archimag janvier 201501/01/2015

Gilles Balmisse - Herblam : ENI, 2014. 238 p. - ISBN 978-2-7460-9112-2 / 29 euros
Gilles Balmisse, dirigeant associe de KnowledgeConsult, livre ici une approche classique de la veille. Qu'est-ce que la veille, différents types de veille, le cycle de veille différentes approches (sources humaines ou électroniques), l'organisation de la veille, panorama des outils logiciels utiles. Les chapitres entrent dans la mise en oeuvre se préparer a faire de la veille, utiliser les moteurs de recherche sur internet, savoir identifier des sources d'informations pertinentes, automatiser sa collecte d'informations, surveiller les reseaux sociaux, traiter et analyser les resultats de sa collecte d'informations, diffuser les resultats de sa veille Avec tableaux, schémas, illustrations et conseils. De quoi nourrir une bonne pratique professionnelle.

Caractéristiques

  • Niveau Débutant à Initié
  • Nombre de pages 238 pages
  • Parution octobre 2014
    • Livre (broché) - 17 x 21 cm
    • ISBN : 978-2-7460-0911-2
    • EAN : 9782746091122
    • Ref. ENI : MBVEI
  • Niveau Débutant à Initié
  • Parution octobre 2014
    • HTML
    • ISBN : 978-2-7460-0924-7
    • EAN : 9782746092457
    • Ref. ENI : LNMBVEI