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Windows 7 Technicien Support pour postes de travail en entreprise - Examen MCITP 70-685 - Version en ligne

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Présentation

L'examen MCITP 70-685 est l'un des deux examens requis pour obtenir la certification MCITP "Technicien Support pour postes de travail Windows 7 en entreprise". Cette certification évalue votre capacité à identifier et à résoudre les problèmes de sécurité, de réseau et d'applications sur les postes de travail et d'une façon plus générale vos compétences dans la maintenance des postes de travail Windows 7.

Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels, tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) et les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique.

Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses (339 au total) mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés.

Chaque chapitre s'achevant par des travaux pratiques (22 au total) vous aurez les moyens de mesurer votre autonomie. Ces manipulations concrètes, au-delà même des objectifs fixés par l'examen, vous permettront de vous forger une première expérience significative et d'acquérir de véritables compétences techniques sur des mises en situations réelles.

À cette maîtrise du produit et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à l'examen 70-685 : vous pouvez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne à l'adresse www.edieni.com, afin de vous entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour contrôler et identifier vos ultimes lacunes.


Les chapitres du livre :
Descriptif - Les outils de base - Identifier et résoudre les problèmes matériels - Identifier et résoudre les problèmes de démarrage - Identifier et résoudre les problèmes réseau - Identifier et résoudre les problèmes de sécurité - Identifier et résoudre les problèmes applicatifs - Identifier et résoudre les problèmes de performance - Identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde - Identifier et résoudre les problèmes d'administration - Tableau des objectifs

Table des matières

  • Chapitre 1 Les outils de base
    • A. Introduction
    • B. Pré-requis
    • C. Les outils permettant d'identifier les problèmes
      • 1. Le Centre de maintenance (Action Center)
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 2. Le Moniteur de fiabilité (Reliability Monitor)
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 3. La console de Gestion de l’ordinateur
        • a. À quoi sert-elle ?
        • b. Où la trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 4. L’Observateur d’événements (Event Viewer)
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 5. Le Gestionnaire de périphériques
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 6. La console des Services
        • a. À quoi sert-elle ?
        • b. Où la trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 7. L'Enregistreur d'actions utilisateur (Problem Steps Record)
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 8. Le Gestionnaire des tâches
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
    • D. Les outils permettant d'analyser les problèmes
      • 1. Le Moniteur de ressources
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
      • 2. L'Analyseur de performances (Performance Monitor)
        • a. À quoi sert-il ?
        • b. Où le trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
    • E. Les outils permettant de corriger les problèmes
      • 1. La console de Résolution des problèmes
        • a. À quoi sert-elle ?
        • b. Où la trouver ?
        • c. Fonctionnalités avancées
    • F. Les autres outils Windows
    • G. Validation des acquis : questions/réponses
    • H. Travaux pratiques
  • Chapitre 2 Identifier et résoudre les problèmes matériels
    • A. Les problèmes de mémoire (RAM)
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Vérification de la configuration
        • b. Diagnostic de mémoire Windows
    • B. Les problèmes de disque dur
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. L'utilitaire en ligne de commande Chkdsk.exe
        • b. L'utilitaire en ligne de commande Recover.exe
        • c. La fonction NTFS de vérification et d'autocorrection (Self-Healing)
        • d. L'utilitaire en ligne de commande ChkNTFS.exe
        • e. Les outils de diagnostics matériels
    • C. Les problèmes de Volume RAID
    • D. Les problèmes de réseau
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Problème de connexion réseau
        • b. Problème de carte réseau
        • c. L’utilitaire en ligne de commande Ping.exe
        • d. L'utilitaire en ligne de commande PathPing.exe
        • e. L'utilitaire en ligne de commande TraceRt.exe
    • E. Les problèmes de périphériques USB
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Problème de périphérique non détecté
        • b. Problème d'alimentation
        • c. Problème de performance
        • d. Compteurs de performance
      • 3. Les caractéristiques des périphériques USB
    • F. Les problèmes d'alimentation et d'énergie
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Vérification des branchements
        • b. Vérification des besoins
        • c. Vérification des périphériques
        • d. Vérification de l'Observateur d'événements
      • 3. La gestion d'énergie
        • a. Les niveaux d'énergie
        • b. La console des Options d'alimentation
        • c. L'utilitaire en ligne de commande PowerCfg.exe
    • G. Les problèmes de cartes mères
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Non-démarrage avec une série de bips
        • b. Interruptions de fonctionnement intempestives
        • c. Non-démarrage sans aucune série de bips
        • d. Fonctionnalité non disponible
    • H. Les problèmes de vidéo
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Vérification des branchements
        • b. Problèmes de compatibilité avec le moniteur
        • c. Problèmes de fonctionnalités
    • I. Les problèmes de pilotes de périphériques
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
        • a. Pilote de périphérique absent
        • b. Pilote de périphérique mis à jour
        • c. L'utilitaire de vérification des pilotes Verifier.exe
        • d. L'utilitaire de vérification des signatures numériques Sigverif.exe
    • J. Validation des acquis : questions/réponses
    • K. Travaux pratiques
  • Chapitre 3 Identifier et résoudre les problèmes de démarrage
    • A. Le processus de démarrage
      • 1. Le démarrage d'un ordinateur
      • 2. Le démarrage d'un ordinateur EFI
      • 3. Les données de configuration de démarrage (Boot Configuration Data)
      • 4. Le gestionnaire de démarrage Windows (Windows Boot Manager)
      • 5. Le chargeur de démarrage Windows (Windows Boot Loader ou Windows Boot Resume)
      • 6. L’environnement de récupération Windows (WinRE - Windows Recovery Environment)
    • B. Les outils permettant de résoudre les problèmes de démarrage
      • 1. L'outil de réparation du démarrage
      • 2. L'outil en ligne de commande BootRec.exe
      • 3. L'outil en ligne de commande BootSect.exe
      • 4. L'outil en ligne de commande BcdEdit.exe
      • 5. Modification des Propriétés de démarrage
      • 6. L'utilitaire de Configuration du système MsConfig.exe
      • 7. Activer l'enregistrement des informations de démarrage
      • 8. Les modes sans échec
    • C. Validation des acquis : questions/réponses
    • D. Travaux pratiques
  • Chapitre 4 Identifier et résoudre les problèmes réseau
    • A. Introduction
      • 1. Symptômes
      • 2. Analyse
    • B. Les outils permettant de vérifier la connectivité réseau
      • 1. Vérification de la configuration IP (Internet Protocol)
        • a. Configuration IP
        • b. Utilitaire en ligne de commande IpConfig.exe
        • c. Syntaxe d'utilisation d'IpConfig.exe
      • 2. Vérification et vidage du cache ARP (Address Resolution Protocol)
        • a. Le cache ARP
        • b. Utilitaire en ligne de commande Arp.exe
        • c. Syntaxe d'utilisation d'Arp.exe
        • d. Identifier les problèmes de cache ARP
      • 3. Vérification des protocoles de communication
        • a. Les protocoles de communication
        • b. Utilitaire en ligne de commande NetStat.exe
        • c. Syntaxe d'utilisation de NetStat.exe
      • 4. Vérification de la connectivité réseau et des routes réseau
        • a. La connectivité réseau
        • b. Utilitaire en ligne de commande Ping.exe
        • c. Syntaxe d'utilisation de Ping.exe
        • d. Syntaxe d'utilisation de Ping.exe avec Windows PowerShell
        • e. Utilitaire en ligne de commande PathPing.exe
        • f. Syntaxe d'utilisation de PathPing.exe
        • g. Utilitaire en ligne de commande Route.exe
        • h. Syntaxe d'utilisation de Route.exe
        • i. Utilitaire en ligne de commande TraceRt.exe
        • j. Syntaxe d'utilisation de TraceRt.exe
      • 5. Vérification de la configuration réseau
        • a. Utilitaire en ligne de commande NetSh.exe
        • b. Syntaxe d'utilisation de NetSh.exe
      • 6. Vérification de l'accès aux services réseau
        • a. Utilitaire en ligne de commande Telnet.exe
        • b. Syntaxe d'utilisation de Telnet.exe
    • C. Les outils permettant de vérifier la résolution de noms
      • 1. L'utilisation du fichier Hosts
      • 2. Vérification de la résolution de nom DNS
        • a. Utilitaire en ligne de commande NsLookUp.exe
        • b. Syntaxe d'utilisation de NsLookUp.exe
        • c. Syntaxe d'utilisation d'IpConfig.exe
      • 3. Vérification de la résolution de nom NetBIOS
        • a. Utilitaire en ligne de commande NbtStat.exe
        • b. Syntaxe d'utilisation de NbtStat.exe
    • D. Vérification de l'accès aux ressources partagées
      • 1. Utilitaire en ligne de commande Net.exe
      • 2. Syntaxe d'utilisation de Net.exe
    • E. Les autres outils Windows
      • 1. Le Gestionnaire des tâches de Windows
      • 2. Le Moniteur de ressources
      • 3. La console de Résolution des problèmes
      • 4. L'Analyseur de performances (Performance Monitor)
      • 5. L’Observateur d’événements (Event Viewer)
      • 6. Autres outils disponibles
      • 7. Autres outils disponibles en téléchargement
    • F. Validation des acquis : questions/réponses
    • G. Travaux pratiques
  • Chapitre 5 Identifier et résoudre les problèmes de sécurité
    • A. Les mises à jour Windows (Windows Update)
      • 1. Les catégories de mises à jour Windows
      • 2. Le déploiement des mises à jour Windows
      • 3. L'installation des mises à jour Windows
        • a. La configuration au travers de la console
        • b. La configuration au travers d'une stratégie de groupe
        • c. L'installation manuelle au travers de la console
        • d. Le client d'installation Windows Update Stand-Alone (WuSa.exe)
        • e. Le client Windows Update (WuAuClt.exe)
        • f. L'installation des mises à jour lors du déploiement du système d'exploitation
      • 4. La vérification de l'installation des mises à jour Windows
      • 5. La désinstallation des mises à jour Windows
      • 6. Diagnostiquer les problèmes de mises à jour Windows
        • a. L'Observateur d'événements
        • b. La console Résolution des problèmes
        • c. La réinitialisation des services Windows Update
    • B. La protection contre les logiciels malveillants
      • 1. Les catégories de logiciels malveillants
      • 2. La détection de logiciels espions Windows (Windows Defender)
      • 3. L'Outil de suppression de logiciels malveillants de Microsoft Windows
      • 4. Le Scanner de sécurité Microsoft (Microsoft Safety Scanner)
    • C. Le Pare-feu Windows (Windows Firewall)
      • 1. Les emplacements réseau
      • 2. Les profils du Pare-feu Windows
      • 3. Le Pare-feu Windows
      • 4. Le Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité
      • 5. Les règles de trafic
        • a. Les règles de trafic entrant
        • b. Les règles de trafic sortant
        • c. L'ajout d'une règle
        • d. La modification d'une règle
      • 6. Les stratégies de groupe
      • 7. Diagnostiquer les problèmes du Pare-feu de Windows
        • a. La section Analyse du Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité
        • b. L'Observateur d'événements
        • c. La console Résolution des problèmes
    • D. La protection des données
      • 1. Le système de fichiers EFS (Encryption File System)
      • 2. Le chiffrement de lecteur BitLocker ou BitLocker To Go
        • a. Activer BitLocker
        • b. Suspendre BitLocker
        • c. Désactiver BitLocker
        • d. Gérer BitLocker
        • e. Options de récupération de BitLocker
        • f. L'utilitaire en ligne de commande Manage-BDE.exe
        • g. L'utilitaire en ligne de commande Repair-BDE.exe
      • 3. Le contrôle du compte de l'utilisateur (UAC - User Account Control)
      • 4. La protection des ressources Windows (WRP - Windows Resource Protection)
      • 5. Le Vérificateur de ressources
      • 6. La protection applicative AppLocker
    • E. L'authentification
      • 1. L'authentification des utilisateurs autonomes
      • 2. L'authentification des utilisateurs de groupe résidentiel
      • 3. L'authentification des utilisateurs d'entreprise
        • a. Le verrouillage de compte
        • b. La désactivation du compte
        • c. L'expiration du compte
        • d. L'expiration du mot de passe
        • e. La plage horaire d'utilisation du compte
        • f. Les ordinateurs sur lesquels le compte peut être utilisé
        • g. L'audit des événements de connexion
      • 4. L'authentification forte des utilisateurs d'entreprise
        • a. L'authentification par carte à puce - SmartCard
        • b. L'authentification biométrique
      • 5. Le Gestionnaire d'identification
      • 6. L'authentification des ordinateurs d'entreprise
      • 7. Les certificats
      • 8. L'authentification des réseaux
        • a. La protection réseau NAP (Network Access Protection)
        • b. Les réseaux sans fil
      • 9. Les accès distants Windows (Windows Remote Access)
        • a. La connexion VPN (Virtual Private Networking)
        • b. La fonctionnalité DirectAccess
    • F. Internet Explorer
      • 1. La protection de la mémoire DEP / NX
      • 2. Les ActiveX
      • 3. Le mode protégé
      • 4. Les zones d'Internet Explorer
      • 5. Le filtre SmartScreen
      • 6. La navigation InPrivate
      • 7. Les certificats
      • 8. Le serveur intermédiaire ou serveur proxy
      • 9. La console de résolution des problèmes
    • G. Validation des acquis : questions/réponses
    • H. Travaux pratiques
  • Chapitre 6 Identifier et résoudre les problèmes applicatifs
    • A. Compatibilité des applications
      • 1. Installation
        • a. Vérification des privilèges administrateur
        • b. Vérification de la compatibilité
        • c. Vérification de l'éditeur
        • d. Vérification des sources
        • e. Vérification des dépendances
        • f. Vérification des règles de restriction logicielle
      • 2. Utilisation
        • a. Vérification de la compatibilité
        • b. Assistant de résolution de la compatibilité des programmes
        • c. Vérification de la configuration
        • d. Vérification du fonctionnement de l'application
        • e. Vérification des modifications du système
        • f. La stratégie de groupe de diagnostic
        • g. Vérification de règles de restriction logicielle
        • h. Vérification de la compatibilité avec une architecture x64
      • 3. Microsoft Application Compatibility Toolkit (ACT)
    • B. La restriction logicielle
      • 1. Les stratégies de restriction logicielle
      • 2. AppLocker
    • C. Virtualisation
      • 1. Microsoft Windows Virtual PC
      • 2. Windows XP Mode
      • 3. Connexion Bureau à distance
    • D. Internet Explorer
      • 1. Le Mode protégé
      • 2. Les modules complémentaires
      • 3. L'Affichage de compatibilité
      • 4. La version 64 bits
    • E. Validation des acquis : questions / réponses
    • F. Travaux pratiques
  • Chapitre 7 Identifier et résoudre les problèmes de performance
    • A. Les causes des problèmes de performance
      • 1. Les causes externes
      • 2. Les causes internes
    • B. Les outils d’évaluation des performances
      • 1. L'indice de performance Windows
      • 2. L'outil d'évaluation du système de Windows
    • C. Les outils de diagnostic des problèmes de performance
      • 1. Le Gestionnaire de périphériques
      • 2. Les problèmes de performance liés aux disques durs
        • a. Mode de configuration SATA
        • b. L'outil de nettoyage des disques
        • c. La fragmentation des disques
        • d. L'indexation
        • e. Les secteurs défectueux
        • f. Propriétés NTFS
      • 3. Les paramètres de gestion d'énergie
      • 4. L'utilitaire de diagnostic DirectX DXDiag.exe
      • 5. La configuration des propriétés système
      • 6. L'utilitaire de configuration du système MsConfig.exe
      • 7. Le mécanisme ReadyBoost
      • 8. Les performances du réseau
        • a. L'utilitaire en ligne de commande PathPing.exe
        • b. La fonctionnalité BranchCache
      • 9. La console Programmes
      • 10. Les logiciels anti-espions et antivirus
      • 11. Mise à jour de l'ordinateur
      • 12. Les problèmes de performance du démarrage de Windows
      • 13. Le Gestionnaire des tâches
      • 14. L'Analyseur de performances (Performance Monitor)
      • 15. La console Résolution des problèmes
      • 16. Le Service de stratégie de diagnostic
      • 17. Redémarrage de l'ordinateur
    • D. Les problèmes de performance des applications
    • E. Validation des acquis : questions/réponses
    • F. Travaux pratiques
  • Chapitre 8 Identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde
    • A. La protection du système
      • 1. Les clichés instantanés
      • 2. Les points de restauration
    • B. La restauration du système
    • C. La restauration au travers d'une image système
    • D. La sauvegarde des fichiers
    • E. Les versions précédentes de fichiers
    • F. La méthode de récupération avancée
    • G. Validation des acquis : questions/réponses
    • H. Travaux pratiques
  • Chapitre 9 Identifier et résoudre les problèmes d'administration
    • A. Les composants d'administration
      • 1. Le contenu du package RSAT
        • a. Les outils d'administration des rôles
        • b. Les outils d'administration des fonctionnalités
      • 2. Installation
    • B. Les stratégies de groupe
      • 1. L'outil en ligne de commande GPUpdate.exe
      • 2. Le jeu de stratégies résultant (RSoP - Resultant Set of Policy)
      • 3. L'outil en ligne de commande GPResult.exe
      • 4. Le rapport de stratégies de groupe
      • 5. L'Observateur d'événements
    • C. La stratégie d'audit
      • 1. La stratégie de groupe
      • 2. L'outil en ligne de commande AuditPol.exe
      • 3. L'Observateur d'événements
    • D. La gestion des utilisateurs
      • 1. La gestion du profil de l'utilisateur
      • 2. La redirection de dossiers
    • E. La gestion de l'impression
      • 1. Le service Spouleur d'impression
      • 2. Les paramètres de stratégies de groupe
      • 3. La console Périphériques et imprimantes
      • 4. Les scripts d'administration et de maintenance
      • 5. L'Observateur d'événements
      • 6. La console Résolution des problèmes
    • F. La gestion des licences
      • 1. La licence individuelle
      • 2. La licence en volume KMS (Key Management Server)
      • 3. La licence en volume MAK (Multiple Activation Key)
    • G. Les consoles d'administration Windows
    • H. Validation des acquis : questions/réponses
    • I. Travaux pratiques
    • Index
    • Tableau des objectifs

Auteur

Laurent LEROYEn savoir plus

Après plusieurs années passées comme Architecte et Ingénieur système, Laurent LEROY est aujourd'hui Expert sur les Systèmes d'Exploitation Microsoft et intervient dans la cellule Assistance et Expertise d'une grande entreprise internationale (plusieurs dizaines de milliers de postes), en charge du support Niveau 2 et 3 des incidents d'exploitation ainsi que de la réalisation et la mise en production de solutions complexes. Cette expérience lui permet de présenter au lecteur un livre réellement opérationnel sur la préparation à l'examen 70-685.

Caractéristiques

  • Niveau Expert
  • Parution août 2012
    • HTML
    • ISBN : 978-2-7460-0752-1
    • EAN : 9782746075221
    • Ref. ENI : LNCE7WINTS