Introduction

Donnons tout de suite la signification de l’acronyme ITIL :

Information Technology Infrastructure Library, ce qui signifie en français une collection de livres qui traitent des technologies de l’information.

ITIL est basée sur des bonnes pratiques qui vont permettre de travailler plus efficacement au sein des équipes informatiques.

Ce premier chapitre a pour but de rappeler les bonnes pratiques ITIL version 3. On abordera la gestion de services, son importance, sa nécessité de mise en œuvre pour un département informatique, les grands principes de la démarche, et les acteurs associés.

Pour permettre une meilleure compréhension entre tous les acteurs de la démarche, les bonnes pratiques ITIL donnent une définition d’un certain nombre de termes. Dès ce premier chapitre, nous en étudierons les principaux.

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