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Les 5W2H 5W2H

Méthode également appelée « QQOQCCP » : Qui fait Quoi, , Quand, CommentCombien et Pourquoi. C’est une méthode permettant de faire le tour d’un problème et de le caractériser correctement en utilisant une attitude San Gen Shugi. QQOQCCP

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Les 5W2H : Quoi ? Pourquoi ? Quand ? Qui ? Où ? Combien ? Comment cela a-t-il été détecté ?

  • Qui ? Il s’agit de répondre aux questions « Qui est concerné ? Qui a vu le problème ? ».

  • Quoi? Il s’agit de répondre aux questions « Le problème a été vu en faisant quoi ? Quel est le problème ? ».

  •  ? Il s’agit de répondre aux questions « Où le problème est arrivé ? Dans quel lieu, sur quel équipement ? ».

  • Quand ? Il s’agit de répondre à la question « Quand le problème a été vu pour la première fois ? ».

  • Comment ? Il s’agit de répondre à la question « Comment le problème a été vu ou détecté ? ».

  • Pourquoi? Il s’agit de répondre aux questions « Pourquoi est-ce un problème ? Quels sont les risques ou les effets du problème ? ».

  • Combien? Il s’agit de répondre ...