Conclusion

Les activités de support et d’analyse opérationnelle sont portées principalement par les processus de la phase d’exploitation des services du cycle de vie. C’est ce que l’on appelle les opérations informatiques. Par contre, ces activités doivent démarrer en amont dans les phases de conception et de transition des services pour mieux anticiper les ressources et les moyens nécessaires. Les acteurs du support et de l’analyse opérationnelle sont avant tout, les deux fonctions : centre de services et gestion des opérations.

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