Sommaire

L’approche

Depuis la version 3 en 2007, la démarche ITIL a organisé les processus suivant la notion de cycle de vie des services informatiques. Ce n’était pas le cas pour la version 1 et la version 2 qui étaient principalement structurées suivant quatre grandes catégories : la gestion de l’infrastructure, le support aux services, la fourniture des services et les projections métier (« business perspectives » en anglais).

Le cycle de vie des services informatiques est structuré comme suit :

  • réflexion sur un service répondant à un besoin des métiers : stratégie des services,

  • étude des spécifications du service : conception des services,

  • construction et réalisation du service : transition des services,

  • production du service : exploitation des services,

  • évolution et amélioration : amélioration continue des services.