Introduction

Aujourd’hui, les clients étant connectés à tous types de supports (ordinateur, tablette, mobile) et ce, quel que soit le lieu dans lequel ils se trouvent, le nomadisme est facilité avec le développement des applications mobiles. Le client est ainsi devenu un « animal social » sans cesse en contact avec ses communautés et impatient puisqu’évoluant dans le monde de l’immédiateté.

L’enjeu pour les entreprises n’est plus seulement de leur offrir le bien ou le service qu’ils attendent, mais de comprendre leur complexité pour satisfaire leurs nouveaux besoins via le déploiement d’une stratégie multicanale.

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La relation client, c’est quoi ?