Planifier

L’activité de planification a pour but de s’assurer que l’ensemble des parties prenantes partage la même vision, et le même constat sur les produits et les services, et cela dans les quatre directions données par ITIL 4, à savoir organisations et personnes, informations et technologies, partenaires et fournisseurs, et flux de valeurs et processus.

1. Les entrées de la planification

Les principales entrées de la planification sont :

  • les demandes consolidées provenant de l’activité "Engagement"

  • les règles et contraintes générales de l’entité informatique, de l’entreprise, ou du métier

  • les rapports issus de l’activité "Amélioration"

  • les informations provenant des activités "Conception et transformation" et "Approvisionnement et construction"

2. Les livrables de la planification

Les principaux livrables de la planification sont :

  • le schéma directeur

  • les plans opérationnels

  • le portefeuille des projets avec les plans projets (roadmap en anglais)

  • le portefeuille des services

  • la politique d’architecture

  • les contrats fournisseurs externes

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