Support technique
Microsoft propose un large éventail
d’outils à destination de ses clients afin qu’ils puissent
trouver des réponses à leurs questions, que cela
soit par l’intermédiaire d’un compte Twitter @AzureSupport
(https://twitter.com/AzureSupport), de forums pour les programmeurs (http://stackoverflow.com/questions/tagged/azure) ou de flux RSS (https://azure.microsoft.com/fr-fr/status/feed/).
Le support technique est disponible 24h/24
et 7j/7 en anglais uniquement, et durant les heures de
bureau de la plupart des pays, de 9h30 à 17h00, en huit autres
langues : espagnol, français, allemand, italien, portugais,
chinois traditionnel, coréen et japonais.
Microsoft définit trois niveaux de
gravité sur l’infrastructure Azure qui ont pour conséquence
un impact sur l’activité de ses clients :
-
A : impact critique
;
-
B : impact modéré ;
-
C : impact minimal.
Cinq plans de support sur incident sont proposés,
avec un délai de réponse qui peut être
inférieur à 15 minutes selon le plan choisi. Tous
incluent une gestion des abonnements pour toutes les questions de
facturation, d’augmentation des quotas, etc.
Voici un résumé des quatre
plans de support facturés mensuellement (durée d’engagement
de six mois avec renouvellement automatique) :