La base de connaissances/la FAQ FAQ Base de connaissances
Le principe de la base de connaissances est
de capitaliser les savoirs sous forme de questions/réponses
appelées Sujet/Contenu. Ces questions/réponses peuvent être
classées dans des catégories gérées
de manière arborescente dans le menu Configuration - Intitulés. La gestion des catégories se fait par entité avec
la possibilité d’étendre la portée des
catégories dans les sous-entités.
La gestion des questions/réponses
se fait également par entité avec la possibilité de
rendre visibles ces items dans les sous-arborescences.
Base de connaissances/FAQ
Le fonctionnement de ces deux parties de l’application
est similaire.
La base de connaissances s’adresse aux techniciens.
Elle leur sert à capitaliser sur leurs expériences.
La FAQ (Foire Aux Questions ou Frequently Asked Questions) s’adresse au public pour lui permettre de chercher
une réponse sans avoir à solliciter les équipes
d’assistance.
L’architecture des deux fonctionnalités
est strictement identique et la création d’items pour la
FAQ passe obligatoirement par la base de connaissances et la publication
de l’item dans la FAQ.
Pour créer un item dans la base
de connaissances/FAQ
Dans cette description, il est considéré que
les catégories de la base de connaissances ont déjà été ...