Soyez attentif à la cohérence multicanale

Bien sûr, quand vous entendez parler de cohérence multicanale, vous pensez pertinence de l’offre entre tous les canaux entrants et sortants. En fait, il faut également veiller à d’autres points tels que ceux énoncés ci-dessous.

Établir des règles de pression

On parle de marketing relationnel et, comme dans n’importe quelle relation, tout est une question d’équilibre entre être présent et témoigner de l’attention ; et être omniprésent et étouffer.

Avant que vos clients ne « décrochent » (c’est-à-dire qu’ils cessent de répondre à vos sollicitations quelles qu’elles soient, et oui la lecture d’un post sur un mur Facebook est une réponse à une sollicitation), déterminez en amont le nombre de sollicitations qu’ils sont prêts à recevoir sur une période donnée, ainsi que le délai nécessaire entre deux sollicitations.

Cela semble évident quand vous proposez u ...

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