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Objet du chapitre

« Il faut cesser de croire que parce qu’une idée est bonne, elle passera naturellement dans les faits. » Michel Crozier dans L’Entreprise à l’écoute.

L’accompagnement au changement au sein des organisations est devenu récemment un élément à part entière de la boîte à outils du manager. Les générateurs de changements sont multiples :

  • L’organisation (système hiérarchique, processus métiers et procédures de gestion).

  • Les conditions et l’environnement de travail.

  • Les outils (et en particulier les outils informatiques).

  • La stratégie de l’entreprise.

  • La culture de l’entreprise et son système de valeurs, etc.

Un projet, qu’il soit informatique ou pas, est par nature générateur de changements. On notera d’ailleurs que le terme « changement » est utilisé au sein de certains organismes pour désigner un concept intégrant la notion de projet.

Ainsi, de manière certaine, un projet perturbe un ou plusieurs éléments de l’entreprise : organisation, outils, ressources humaines, etc. Dès lors, tout changement génère des freins ou oppositions (principalement au niveau humain mais pas exclusivement).

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Notre expérience montre que les freins au changement sont une des causes majeures d’échec des projets bien avant la dimension technique ou encore ...