Introduction

Dans le cadre des bonnes pratiques sont identifiés deux processus liés à la résolution de situations qui impactent directement ou indirectement les services offerts : le processus de gestion des incidents et le processus de gestion des problèmes. Mon expérience de consultant m’amène à ajouter un autre processus dans cette catégorie : le processus de gestion de la sécurité informatique. En effet, il gère des situations de dysfonctionnements liés à la sécurité et d’autre part, il n’est pas raccroché à une des catégories de processus répertoriées.

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