Le processus de Gestion du catalogue de servicesla gestion du catalogue de services

1. Définition

Un Catalogue de servicescatalogue de services est la partie visible par les clients du portefeuille des services. Il va contenir toutes les informations sur les services produits et sur le savoir-faire de l’informatique. Il est composé de deux catalogues : le catalogue de services métier et le catalogue de services technique (voir la section L’offre de services).

2. Les objectifs

L’objectif du processus de la gestion du catalogue de services est de développer et de maintenir un catalogue de services qui va contenir toutes les caractéristiques de tous les services en production ou prêts à être mis en production.

Le gestionnaire du processus doit assurer la promotion du catalogue de services.

3. Les acteurs

Il y a souvent peu d’acteurs qui interviennent dans ce processus, et souvent le gestionnaire des niveaux de services porte aussi le rôle de gestionnaire du catalogue de services.

4. La cartographie détaillée

Le schéma suivant donne la cartographie détaillée des relations entre le processus de gestion du catalogue...

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