S’assurer de la satisfaction client PROJET:S’assurer de la satisfaction client

Introduction

Être sûr d’avoir répondu aux attentes du ou des clients est un aspect essentiel dans tout projet. Que l’approche soit itérative avec des livraisons périodiques et incrémentales de solutions opérationnelles ou bien séquentielle avec une seule livraison à la fin du projet, les principes et les modalités de recueil de l’avis client sur le résultat sont les mêmes. Ils sont de deux formes :

  • Recueil formel au cours d’une réunion de revue.

  • Recueil tout au long du projet.

Dans une approche séquentielle, le recueil informel ne se fera pas sur les différentes livraisons du projet puisqu’il n’y en aura qu’une seule à la fin du projet, mais sur la prise en compte et la ...

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