Ce processus porte la relation avec les prestataires externes et gère les contrats de type sous-traitance avec un souci de garantir le meilleur ratio coût/qualité. Il s’assure que les services rendus par les fournisseurs sont en adéquation avec ce que l’entreprise attend en bâtissant une politique de gestion des fournisseurs. Il maintient à jour une base des fournisseurs référencés.
Les types de relations avec un fournisseur sont :
Sous-traitance : l’engagement d’une organisation externe pour la conception, le développement, l’exploitation ou la maintenance d’un service.
Co-traitance : l’engagement d’une organisation externe pour sa participation à des activités du cycle de vie d’un service.
Partenariat : l’engagement entre une organisation externe et l’informatique pour créer de nouvelles opportunités.
Mode ASP (Application Service Provider) : l’engagement d’une organisation externe d’offrir à la demande la fourniture de tout ou partie d’un service à partir de son propre système d’information et de son réseau.
La notion de contrat dans ITIL fait référence à la notion de contrat-cadre, qui définit le type de relation entre l’informatique et le fournisseur. Le document qui décrit le contexte ...
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