Service Level Agreement
Le Service Level Agreement (SLA) est un document
définissant la qualité de service requise entre
un prestataire, tel que Microsoft, et un client. Le contenu de la
prestation, les modalités d’exécution ainsi que
les responsabilités des parties sont écrits
noir sur blanc.
Bien souvent, le SLA désigne la performance
du service attendue, ainsi que les pénalités éventuelles
en cas de défaillance supérieure à un
temps prédéfini.
Dans Azure, les contrats SLA sont définis
par service, et ne concernent que le temps d’activité et
de connectivité. De plus, les pénalités
financières que Microsoft pourrait avoir à verser
suite à une panne dépassant le SLA répertorié s’effectuent
sous la forme d’un avoir sur l’abonnement du client, allant jusqu’à 100 % du
montant total de celui-ci.
Par exemple, si des machines virtuelles accessibles
depuis Internet font partie intégrante d’un groupe de haute
disponibilité (cf. chapitre Concepts de base - Réseau
virtuel ou VNet), donc si elles possèdent au moins deux
instances, Microsoft garantit une connectivité externe
mensuelle d’au moins 99,95 %. L’avoir sur ce service
serait de 10 % en cas de connectivité inférieure.
Le temps de disponibilité mensuel est égal aux
minutes disponibles maximum moins ...