1. Généralités
L’expression besoins des
utilisateurs représente les attentes des utilisateurs en
termes de fonctionnalités, traitements et
informations gérés par le futur Système d’Information.
En effet, les informations gérées seront structurées et implantées
dans une base de données et les traitements seront appliqués via les
applications informatiques qui existeront dans le futur SI.
L’étude des besoins portera sur les domaines fonctionnels,
organisationnels, ergonomiques et aussi de sécurité.
Ces attentes sont présentées dans un document que l’on appelle
cahier des
charges.
Elles représentent le QUOI (que
doit-faire le futur SI).
Exemple
Les utilisateurs vous indiqueront qu’ils
souhaitent saisir et enregistrer les commandes reçues par courrier, que
l’opérateur doit être immédiatement averti si un article est
indisponible… : c’est le QUOI.
Mais, l’outil (le COMMENT) avec lequel ils
travailleront n’est pas encore défini à ce stade.
Le cahier des charges précise :
-
les volumes d’informations à traiter ;
-
les services et résultats attendus ;
-
les contraintes organisationnelles, matérielles, budgétaires, ...