Analyse des besoins des utilisateurs

1. Généralités

L’expression besoins des utilisateurs représente les attentes des utilisateurs en termes de fonctionnalités, traitements et informations gérés par le futur Système d’Information.

En effet, les informations gérées seront structurées et implantées dans une base de données et les traitements seront appliqués via les applications informatiques qui existeront dans le futur SI.

L’étude des besoins portera sur les domaines fonctionnels, organisationnels, ergonomiques et aussi de sécurité.

Ces attentes sont présentées dans un document que l’on appelle cahier des charges. Elles représentent le QUOI (que doit-faire le futur SI).

À ce stade, aucune information n’est donnée ou connue sur le COMMENT du futur système (technologie, organisation…).

Exemple

Les utilisateurs vous indiqueront qu’ils souhaitent saisir et enregistrer les commandes reçues par courrier, que l’opérateur doit être immédiatement averti si un article est indisponible… : c’est le QUOI.

Mais, l’outil (le COMMENT) avec lequel ils travailleront n’est pas encore défini à ce stade.

Le cahier des charges précise :

  • les volumes d’informations à traiter ;

  • les services et résultats attendus ;

  • les contraintes organisationnelles, matérielles, budgétaires...

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