Introduction

Les pratiques générales sont au nombre de quatorze :

Dans chacune des sections suivantes, seront mentionnés l’objectif de la pratique, ses grands principes, dans la mesure du possible ce qu’elle produit, les principales parties prenantes concernées et les activités qui sont impliquées au travers de la carte de chaleur. Il faut bien se rappeler que toutes ces pratiques sont en cours de définition détaillée, et seront publiées dans les livres officiels à paraître en 2020. On mentionnera aussi le support d’un processus déjà connu dans la version V3 d’ITIL et les modifications éventuellement apportées.