Un exemple de formalisation du plan d’amélioration (plan d’actions)

Ci-dessous un exemple de formalisation du plan d’amélioration d’un processus.

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Il y figure :

  • une référence du point d’amélioration (N° amélioration)

  • la question liée au questionnaire de maturité

  • le responsable du point à traiter

  • la réponse à la question

  • le processus lié, c’est-à-dire soit un impact sur une activité de ce processus ou une attente de ce processus

  • les prérequis liés à la réponse

  • des commentaires

  • l’impact sur l’outillage (ici l’outil de gestion des tickets d’incidents)

  • la date prévue de mise en œuvre

Dans cet exemple, ne sont précisés que des points d’amélioration liés à des questions proposées par l’OGC. Rien n’empêche d’ajouter d’autres points, comme cela sera abordé dans les chapitres suivants relatifs aux exemples clients (validation du processus par la direction informatique, ou formation du gestionnaire…).

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