Conclusion

Plusieurs tours de roue ont été déroulées suivant la méthodologie de la roue de Deming, en enchaînant les plans d’améliorations pour chacun des processus. Tous les processus ont atteint un niveau 3 de maturité dans un délai de 12 mois. L’effort a été minimal pour certains processus et beaucoup plus important pour d’autres, certains d’entre eux ont même vu leur maturité régresser pour ensuite remonter.

Ce niveau 3 pour tous les processus permet à ce département informatique d’envisager un audit à blanc de certification ISO 20000 dans de bonnes conditions. ISO 20000

Pour consulter la suite, découvrez le livre suivant :
couv_EPITIMAT.png
60-signet.svg
En version papier
20-ecran_lettre.svg
En version numérique
41-logo_abonnement.svg
En illimité avec l'abonnement ENI
130-boutique.svg
Sur la boutique officielle ENI
Précédent
L'élaboration des plans d’action
Suivant
Introduction