Lorsque l’entreprise est de grande taille ou si elle est soumise à des contraintes réglementaires, elle doit disposer d’un référentiel qualité qui conserve et entretient son savoir-faire. De façon traditionnelle, tout ceci est conservé dans une structure documentaire qui enregistre [ISO9001] :
la politique qualité et ses objectifs,
un manuel qualité qui permet d’accéder à l’intégralité de la documentation,
les procédures (qui incluent l’ingénierie et les activités d’assurance qualité),
les documents nécessaires à l’organisation pour assurer de façon efficace son fonctionnement et le déroulement des processus,
les traces des activités (appelés « Enregistrements Relatifs à la Qualité » - ERQ - dans la culture ISO ou « artefacts » dans la littérature logicielle).
La masse documentaire générée est en miroir avec un cycle d’amélioration continu pour former un système de management documents qualité / mise en œuvre des processus documentés nommé « Système de management de la qualité » (en anglais « Quality Management System » - QMS).
Figure V-35 : QMS selon [ISO9001]
On peut noter que :
cette vision est en apparence très hiérarchisée (la direction ...
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