Introduction

L’exploitation d’un site marchand peut comporter, outre les catalogues de produits et prestations, des services complémentaires permettant aux internautes de donner leurs avis, de réagir sur telle ou telle campagne, de questionner le cybermarchand, etc.

Les possibilités offertes par le Web pour faire participer les internautes à la vie du site marchand sont en effet multiples. Les forums de discussion et autres espaces personnels permettant de diffuser des contenus écrits, audio ou encore des images ou des vidéos ont transformé le Web en Web 2.0.

Les sites marchands ont largement suivi cette mutation en diversifiant de plus en plus les services proposés aux internautes. Il résulte de cette diversification plusieurs obligations complémentaires que devra suivre le cybermarchand sous peine d’engager sa responsabilité.