Comment gérer la crise sur les médias sociaux ?

Il convient justement, en premier lieu de disposer d’une très bonne organisation pour gérer ses mots de passe. Ceci afin de permettre aux personnes concernées et disponibles d’intervenir rapidement.

En second lieu il convient de disposer d’une procédure afin de permettre à chacun d’adopter la meilleure attitude possible ou de contacter la meilleure personne possible.

En troisième lieu il convient globalement d’agir en jouant avec la situation : s’excuser, inviter l’utilisateur à discuter en message privé, communiquer globalement en en toute transparence sur les situations qui peuvent amener un incident.

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