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Le monitoring de la réversibilité avec la matrice 2MSI

Chaque marché d’infogérance fait l’objet d’un plan de réversibilité. Un tel plan est défini dans une version initiale au moment de l’offre d’infogérance et porte à la fois sur la réversibilité entrante et sortante.

La réversibilité entrante, ou « transfert de service » en référentiel eSCM-CL, comporte au minimum :

  • Un plan de transition du service, pour planifier et suivre les activités de définition et de déploiement du service infogéré (planning détaillé avec liste des livrables, jalons, ressources, charges et délais pour chaque activité).

  • Un plan de vérification de la conception du service, pour permettre de valider le modèle de conception du service avant déploiement, ainsi que de garantir la bonne fourniture du service et le respect des SLA (test de prise en charge d’un pilote avec organisation, processus, outils, connaissances).

  • La description des opérations de transfert des ressources, pour assurer la prise en charge du matériel, des logiciels, des environnements, sur la base de leurs inventaires.

  • La description du transfert éventuel de personnel (si prévu au marché).

  • La définition des modalités de transfert des connaissances à partir des inventaires de celles-ci.

Toutefois, le plan de réversibilité entrante sera ...