La stratégie de migration ITIL V3 vers ITIL 4

1. Le contexte

En théorie, le schéma de migration ITIL V3 vers ITIL 4 est représenté ci-dessous. Il s’agit bien de la théorie, car peu d’entreprises ont implémenté l’ensemble des recommandations ITIL V3, en particulier l’ensemble des processus. Mais toutes ont implémenté le cycle de vie des services tel que le préconise ITIL V3.

C’est pourquoi je vous propose de vous appuyer sur un schéma plus simple, qui ne prend en compte que les processus principaux, ceux qui sont majoritairement implémentés (avec * dans un cadre jaune clair sur le schéma). Ces processus ITIL V3 devront migrer en pratiques ITIL 4.

2. Que doit-on garder d’ITIL V3 ? ITIL V3

Avant d’appréhender la mise en œuvre d’une évolution d’une version d’ITIL à une autre, il est important d’identifier quels principes de base et quelles notions on doit garder de la version courante ITIL V3.

Voici ce qu’il est nécessaire de garder dans la version ITIL V3 :

Les notions de service et de gestion de services Service

Ce sont les notions de base de toutes les démarches définies dans cet ouvrage qui aboutissent sur l’engagement de résultat. Depuis l’origine en fin des années 1990, elles n’ont pas évolué.

Le vocabulaire

Les consultants à...