Les questionnaires

1. Présentation

Dans cette section, je ne reprendrai pas les questionnaires relatifs aux processus et cela pour deux raisons : tout d’abord, ils sont basés sur les questionnaires et détaillés dans les chapitres précédents et d’autre part, les modifications ou ajustements de ces questionnaires sont la propriété de ce client et donc confidentiels. Seuls les résultats de l’audit initial sont détaillés. Aucun détail sur les résultats après les différents plans d’améliorations tout au long de ma mission ne sera donné, pour des raisons aussi de confidentialité. Concernant les questions relatives à la fonction centre de services, elles sont décrites dans une section ultérieure.

Comme pour le cas client du secteur public, des divergences entre les questionnaires des chapitres précédents et les résultats de client peuvent apparaître.

La conclusion de ce chapitre donnera une vue globale sur les résultats de cette démarche.

Les processus adressés par la démarche d’audit de maturité sont :

  • la gestion des changements

  • la gestion des incidents

  • la gestion des problèmes

  • et la fonction centre de services (en anglais Service Desk) Centre de services Service Desk

2. Le processus de la gestion des changements Gestion:des changements

a. Les résultats

Les résultats de l’état des lieux initial du processus...

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