Pourquoi une nouvelle parution de la démarche de gestion de services ?

Tout d’abord, ce premier livre va donner une meilleure compréhension d’un cadre nécessaire à la gestion de services, en incorporant toutes les avancées technologiques et méthodologiques. ITIL 4 apporte donc un livre référence, des supports de formation avec des cursus définis, et des programmes de certification.

ITIL 4 amène une approche globale permettant d’intégrer aussi les évolutions spécifiques du marché de l’entreprise, et pas seulement celles de son informatique. Les fondamentaux d’ITIL 4 vont être focalisés sur la création de valeur fournie par les services pour les utilisateurs et plus globalement pour l’entreprise. On est là au cœur d’une démarche de gestion de services efficace et efficiente. Les paragraphes et les chapitres suivants montreront que la démarche ITIL 4 s’appuie sur le concept de l’Agilité dans la fourniture des services.