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Les Helpdesk:statistiquesstatistiques Statistiques

Le menu Assistance - Statistiques vous permet d’accéder à des présentations prédéfinies. Celles-ci peuvent être pour :

  • Tickets :

  • Global : ces données reprennent le nombre de tickets, leur durée de prise en charge, de résolution, de clôture et de traitement total.

  • Par ticket : les tickets sont agglomérés par demandeur. Le nombre de tickets est affiché par statut, ainsi que les délais moyens associés aux tickets.

  • Par caractéristique du matériel : ces données sont des statistiques par matériels avec un regroupement possible par type, modèle, système d’exploitation, lieu…

  • Par équipement : les statistiques sont données par matériel ayant un ticket associé.

  • Problèmes :

  • Global : ces données reprennent le nombre de problèmes recensés, leur délai de prise en charge, de résolution.

  • Par problème : les problèmes sont agglomérés par demandeur, caractéristiques ou attribué à... Le nombre de problèmes est affiché par statut, ainsi que les délais moyens associés à ceux-ci.

  • Changements :

  • Global : ces données reprennent le nombre de changements, leur délai de prise en charge, de résolution.

  • Par changement : les changements sont agglomérés par demandeur caractéristiques ou attribué ...