Les produits et les services Service

Les produits et les services sont les livrables globaux des activités de la chaîne de valeur des services. Ce sont eux qui amènent la valeur aux utilisateurs et aux clients. Il est important de noter qu’avec les bonnes pratiques ITIL 4, on identifie la notion de produit et pas seulement le service. Ce n’était pas le cas dans la version V3 d’ITIL, où on ne parlait que du service en tant que création de valeur.

Dans ITIL 4, un produit, c’est-à-dire un élément (souvent complexe) du service, amène de la valeur au service qu’il soutient, et donc la valeur du service s’en trouve impactée.