Introduction

Comme indiqué dans le chapitre La mise en œuvre de la démarche ITIL, la démarche ITIL demande un grand investissement en termes de formation du personnel. C’est donc un enjeu économique important pour les organismes de formation. Le potentiel de personnel à former est conséquent. On a peu de chiffres sur le nombre de personnes formées ou certifiées à la démarche ITIL en France. Cela dit, sur un chiffre estimé d’informaticiens de l’ordre de 250 000 en France, on pense que seulement 20 % sont formés ou certifiés ITIL V2 ou ITIL V3. En Angleterre ou dans les pays nordiques, on est bien au-delà des 50 %.

La mise en place de la démarche ITIL en France passe avant tout par une prise de conscience des entreprises et aussi des écoles qui délivrent des diplômes informatiques (Bac pro, BTS, IUT, ingénieurs ou masters universitaires), pour former leurs employés ou leurs étudiants.

La société AXELOS est seule responsable de la définition du cursus de formation et de certification ITIL 4.