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Lever les obstacles potentiels

La levée des obstacles potentiels est une étape très importante dans le projet de déploiement d’un environnement de gestion des connaissances car ces obstacles ou plutôt ces résistances peuvent être nombreuses, se manifester de différentes manières et à différents niveaux de l’organisation.

Par exemple, au niveau de l’entreprise, celle-ci peut reposer sur une organisation qui ne facilite pas le travail de groupe, ou bien la diffusion de contenus n’est autorisée qu’après avoir été validée ou visée par un manager. Au niveau des individus, les résistances peuvent être liées à la réticence pour partager des informations ou pour faire appel aux autres lors de la réalisation d’une tâche. Au niveau des communautés, certaines résistances peuvent par exemple provenir du fait que le management intermédiaire ne soutient pas le travail de groupe ou bien que celui-ci ne se pratique que très peu à distance ou en mode virtuel.

À chaque résistance manifestée ou latente devra correspondre une action visant à la faire disparaître ou à la diminuer.

Pour que ce travail soit réalisé dans les meilleures conditions, il est nécessaire de procéder à deux actions :

  • l’analyse des impacts ;

  • l’identification des comportements.

1. Analyse ...