Améliorer

L’activité d’amélioration a pour but de s’assurer de la mise en œuvre d’une amélioration continuelle des produits, des services, et des pratiques, et cela dans les quatre directions données par ITIL 4.

1. Les entrées de l’amélioration

Les principales entrées de l’amélioration sont :

  • les indications de performance sur les produits et les services fournis par l’activité "fourniture et support"

  • les retours des parties prenantes

  • les changements en cours sur les produits et les services

  • les informations provenant des fournisseurs externes sur leurs composants

2. Les livrables de l’amélioration

Les principaux livrables de l’amélioration sont :

  • la liste des améliorations recensées

  • les performances actuelles des produits et des services

  • les engagements pris en interne et en externe

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