L’ISO 9001
Dans le cadre de la série des normes
ISO 9000, la norme ISO 9001 est relative aux systèmes de
gestion de la qualité et de leur organisation pour la conception,
le développement, la production, l’installation
et le service après-vente. Elle sert de base à la
certification d’une organisation. L’origine de
la norme est le British Standards Institution (BSI) avec la BS 5750.
La dernière version de la norme date de 2008. ISO 9001 BS 5750
Les exigences de la norme sont classées
en quatre grands domaines :
1. Exigences relatives à la direction
de l’entreprise, à sa responsabilité et à sa motivation.
2. Exigences administratives.
3. Exigences concernant les processus :
identification, gestion.
4. Exigences relatives à l’amélioration
continue : mesure et enregistrement de la performance et
gestion des actions d’amélioration.
Le but de l’ISO 9001 est de permettre à l’organisation
de fournir un produit qui satisfasse aux besoins et exigences des
clients ainsi qu’aux exigences réglementaires,
d’accroître la satisfaction des clients par l’amélioration
continue. Sont abordées également la gestion des
ressources et la réalisation du produit.
Les concepts utilisés sont :