Conclusion

Aujourd’hui en France, la plupart des entreprises ont déployé les recommandations ITIL, principalement ITIL V2 et ITIL V3. La pénétration d’ITIL 4 en France est lente depuis 2019/2020, dates de parution des livres officiels : cela est avant tout dû au contexte sanitaire que l’on a connu en 2020 et 2021. Les entreprises étaient focalisées sur la mise en place ou l’amélioration des techniques permettant le travail à distance avec un niveau de qualité de service suffisant. L’apport d’ITIL 4 dans l’intégration de l’Agilité dans la gestion de services est reconnu par tous et je pense que c’est ce point qui sera le déclencheur pour initier les implémentations d’ITIL 4 dans beaucoup d’entreprises.