La qualité d’un logiciel est essentielle concernant la satisfaction des clients et utilisateurs finaux. Un logiciel défaillant peut donc induire des utilisateurs mécontents, des pertes financières substantielles, des pertes de contrat à venir et même, dans certains logiciels embarqués, des atteintes corporelles aux personnes et des décès. Les exemples de catastrophes liées au logiciel ne manquent pas.
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