Conclusion

Il me paraît judicieux, comme le modèle d’amélioration en sept étapes nous le montre, de migrer tout d’abord vers ITIL V3 avant d’arriver à ITIL 4 et, en particulier, d’ajouter d’abord les processus gestion des événements et exécution des requêtes pour restructurer les activités de l’exploitation et de la production d’ITIL V3. ITIL V3

D’autre part, il faudrait progressivement inclure les équipes des études et de la gestion de projets dans la gestion de services comme ITIL V3 nous le demande avec la phase de conception des services, avant d’inclure l’Agilité au sein de la gestion de services. Agilité