Le flux de valeur et les processus Valeur Processus

Le flux de valeur est la quatrième dimension de la gestion de services. Cette dimension, comme les autres dimensions s’applique sur tout le SVS. Le flux de valeur est l’ensemble des activités qui crée et met en œuvre les produits et les services.

Un processus est une suite d’activités qui transforme des entrées en livrables. Il définit des actions qui s’enchaînent en mettant en avant leurs relations. Un processus peut être détaillé en procédures, et en modes opératoires.

La notion de processus va être englobée dans la démarche ITIL 4 par ce que l’on appelle des pratiques (Practice en anglais).